電視購物就是通過電視發(fā)布商品信息,利用電話聯(lián)系送貨上門,以無店鋪銷售”模式而著稱,具有獨特的營銷風格,電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。
當媒體廣告播出后,短時間內會有大量消費者打進電話進行咨詢和訂購。為了更好的向來電客戶提供優(yōu)質服務,AOFAX呼叫中心為廣州秀麗傳媒公司打造電視呼叫中心系統(tǒng)。
1、呼叫排隊(IVR、ACD技術)
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)接受各種業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務受理和投訴,還有一些特別的服務內容,如廣東話服務、大客戶服務等。系統(tǒng)根據(jù)各個部門的服務時間和服務要求設置了不同的處理流程,一旦確定了呼叫的最終目的地時,系統(tǒng)即接通指定話務員的座席,系統(tǒng)還能識別VIP用戶并使其進入優(yōu)先處理的隊列,保證每個呼叫能及時準確地到達各服務人員。座席全忙時,將呼叫進行排隊,此時系統(tǒng)會播音樂,待座席空閑時,系統(tǒng)自動接入呼叫。
2、自動記錄來電(CRM、REC)
當電話呼入量進入高峰期時,業(yè)務人員占線的現(xiàn)象會導致客戶放棄購買。為避免此現(xiàn)象,AOFAX呼叫中心系統(tǒng)能夠自動記錄主叫號碼。并由業(yè)務人員主動撥打客戶電話,并按照正常工作流程為客戶提供服務。
3、騷擾電話處理(黑白名單功能)
惡意騷擾的電話不但會影響業(yè)務人員的工作,還占用了企業(yè)的資源。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)提供客戶黑名單列表,當業(yè)務人員接到騷擾電話以后,可以把這個主叫號碼設置進黑名單列表。
4、業(yè)務受理(工單系統(tǒng)和外呼功能)
話務員可以受理上門取貨發(fā)送服務和上門送貨服務,記錄用戶業(yè)務辦理的條件,代用戶填寫業(yè)務預申請單,并提交產生的業(yè)務工單,由后臺處理座席進行資料核對。系統(tǒng)自動通知負責該區(qū)域的服務點或人員進行服務。
5、會員來電密碼驗證
針對高級會員,系統(tǒng)支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼,以便得到更加高級服務。
電視購物是近年來比較火熱的商業(yè)經銷模式,消費者只要一個電話,就有人將其所訂購的產品送貨上門,表面簡單的幾步就可以買到心儀的商品,但是其背后的呼叫中心系統(tǒng)支撐卻是起到不可少的作用。更多呼叫中心系統(tǒng)可以咨詢中國傲發(fā)網。