據(jù)世界商業(yè)協(xié)會(huì)權(quán)威調(diào)查表明，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)在內(nèi)部組織設(shè)置和管理杠桿運(yùn)用方面都具有卓越的特色，他們的執(zhí)行力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好。運(yùn)用現(xiàn)代科技將先進(jìn)的管理理念和辦公方式，通過(guò)軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行了工具化，來(lái)提高組織內(nèi)部的管理和辦公能力，建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一、反應(yīng)敏捷的高水平執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)一款針對(duì)企業(yè)管理關(guān)鍵問(wèn)題，即如何建立通暢的信息交流體系，如何形成有效的協(xié)作執(zhí)行體系，如何搭建精準(zhǔn)的決策支撐體系等來(lái)解決老板關(guān)心的事。
管電話
電話是企業(yè)通訊的主要方式，AOFAX呼叫中心管理系統(tǒng)為企業(yè)電話提供自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR、客戶來(lái)電彈屏、電話錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)聽、錄音統(tǒng)計(jì)查詢、三方通話、語(yǔ)音留言、滿意度自動(dòng)評(píng)分、自動(dòng)電話語(yǔ)音播報(bào)等。另外，AOFAX呼叫中心還支持網(wǎng)站客服、短信平臺(tái)和新媒體等通訊方式接入，同樣有著一整套的通訊管理內(nèi)容，進(jìn)而形成通暢的交流體系。
其中自動(dòng)群呼外呼功能可以大大提高企業(yè)的工作效率和降低人工成本。呼叫中心業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，利用批量呼叫功能，至少可以節(jié)省一半人工，效率更是提升了3-6倍。
管員工
員工的服務(wù)態(tài)度是影響企業(yè)發(fā)展的因素之一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅會(huì)留住忠誠(chéng)客戶，還能使企業(yè)獲得良好的口碑。為了更好的約束和鼓勵(lì)員工，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)除了實(shí)現(xiàn)全程通話錄音，還支持員工全自動(dòng)報(bào)表系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)員工的工作強(qiáng)度、成單數(shù)據(jù)和客戶滿意度等，有助于老板了解員工工作態(tài)度和積極性。
管團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是每個(gè)企業(yè)必修的課程。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)嵌企業(yè)聊天、分機(jī)免費(fèi)互撥、分公司管理、計(jì)劃任務(wù)、知識(shí)庫(kù)、文件簽審等功能可以提升各個(gè)部門之間的流暢溝通。
管客戶
AOFAX呼叫中心對(duì)客戶有著統(tǒng)計(jì)分析管理功能，客戶資料、客戶來(lái)/去電明細(xì)是呼叫中心的基礎(chǔ)，客戶資料包括姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)、職位、所在公司、興趣愛(ài)好等；來(lái)去電明細(xì)主要是記錄每一通電話的主要內(nèi)容。借助這些信息，再進(jìn)行客戶關(guān)懷、客戶回訪、客戶投訴等工作會(huì)事半功倍，獲益無(wú)窮。
管銷售
銷售是企業(yè)的最終目的，AOFAX呼叫中心在電話營(yíng)銷上有頗深研究，可幫助員工抓取銷售機(jī)會(huì)、自動(dòng)合同訂單等，再加上前面四管”的推動(dòng)下，提升客戶成單率。值得一提的是，AOFAX內(nèi)嵌的企業(yè)工單管理系統(tǒng)減少了大量的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng),節(jié)約了紙張、人力、通訊費(fèi)用和時(shí)間。通過(guò)嚴(yán)格的流程和額度控制,可較好地規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);減少應(yīng)收賬款的額度,減少企業(yè)的資金壓力。
