無煙煤是煤化程度最大的煤，憑借固定碳含量高，揮發分產率低，密度大，硬度大，燃點高，燃燒時不冒煙的獨特優勢，無煙煤越來越受化肥、陶瓷、制造鍛造等行業的青睞。中國無煙煤預測儲量為4740 億噸，占全國煤炭總資源量的10%，年產2 億噸，其中山西省占32%，接近了全國總產量的1/3。

近日，依據山西無煙煤集團總體戰略目標指引，深圳AOFAX科技設計的呼叫中心系統已經完美地通過無煙煤集團的試運審核。

AOFAX呼叫中心系統主要包括有外呼營銷系統、電話客服系統、工單系統和漫游功能等設計環節。在AOFAX呼叫中心系統平臺的試運行期間，相關的技術人員對系統的效能進行了適度的調整與改進，令該系統在實際應用的過程中更為順暢。實踐表明，AOFAX電話呼叫系統的具體應用效果極佳，能夠提升企業的服務質量及效率，增強用戶對企業的滿意度。

此次著重評估的功能有如下幾種：

一、IVR呼入系統的應用

在運行AOFAX呼叫中心系統中，借助多級IVR語音導航功能和知識庫相關的技術，AOFAX人員針對所出現的各種問題和需求不斷改進，目前系統各項功能均穩定高效的予以實現。作為該平臺的主要操作者，客服與銷售坐席崗位的工作人員普遍反應該系統的應用實效顯著，進一步方便了客戶的業務咨詢和投訴建議等。

統計數據顯示，AOFAX呼叫中心系統接熱線最高時，就達到了每天5000余次，該系統的使用大大提高了服務水平與工作效率，且在崗位人員的熱心服務之下，用戶對企業的服務較為認可，系統的實際應用取得了良好的社會效益和經濟效益。
二、外呼營銷系統的應用

由AOFAX呼叫系統的架構可知，此系統的自動外呼模塊是整個系統的核心部分，其功能較為強大。AOFAX呼叫中心系統內部設置ACD智能轉接、電腦自動撥號及客戶CRM精準營銷算法，一切由數據說話，為每一個客戶選出最佳坐席，不斷提高成單率和老客戶回頭率。
此外，呼叫中心系統具體強大的交換功能，支持通話保持、智能轉接、三方通話及企業總機等應用，基于PBXIP和REC搭建的對應模塊功能穩定，運行流暢。

為了讓客戶的電話無一遺漏，AOFAX推出手機漫游功能，當客戶綁定的坐席沒在公司，可以將電話智能轉接到預留的漫游手機上面，令AOFAX呼叫中心系統更具效能。

三、CRM客戶管理

AOFAX呼叫中心是一個綜合性服務平臺，可以記錄和備注客戶訂單信息、客戶咨詢和投訴備案、客戶基本資料等，相當于是小型的CRM的客戶管理系統，極大地方便了企業用戶，使得精準營銷成為可能。就CRM客戶管理平臺測試來看，其效用能大大提高通信公司的整體服務水平，提高客戶滿意度，增強通信公司的競爭力和品牌知名度。

除了上述的三大塊外，系統的其他功能，比如企業聊天、工單系統、無線電話、來電彈屏、計劃任務、網站客服、掛機短信、坐席管理和報表系統等均獲得多數好評。在信息化產業格局快速鋪開的當前，無煙煤集團本著積極發展先進性綜合呼叫中心系統的目標，逐步夯實自身在市場體制中的競爭力。從總體成果來看，無煙煤集團一站式呼叫中心平臺項目的建設具有極強的現實意義以及較高的社會價值。