國務院日前印發《關于積極推進互聯網＋”行動的指導意見》，這是推動互聯網由消費領域向生產領域拓展，加速提升產業發展水平，增強各行業創新能力，構筑經濟社會發展新優勢和新動能的重要舉措。

當下，許多企業走到了生產和研發瓶頸，急需通過變革來轉型和開拓新市場。

天地常州自動化股份有限公司，專業從事煤礦安全生產監測監控、生產過程自動化和通信產品的研發、生產、銷售和服務。隨著業務的增長，市場占有率越來越高，天地常州公司之前使用的傳統呼叫平臺僅僅起到電話交換機功能，已經無法滿足客戶的需求。

為此，天地常州通過調研找到專業的智能電話交換機商家—AOFAX呼叫中心解決方案專家。

截止至8月25日下午16:00點，通過幾天的洽談磋商，雙方達成AOFAX呼叫中心建設解決方案協議，主要實現如下五大功能：

一、知識庫：

把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷售與客服。座席可以添加自己專用的個性化知識庫或使用公共的知識庫。

二、企業聊天：

企業聊天是團隊協同辦公必不可缺的功能，AOFAX企業聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。

其主要功能如下：

即時消息： 聯機與脫機消息，支持消息的自定義。
常用功能： 可變字體和顏色，發送表情、鏈接、圖片等。
消息群發： 支持多人對話和消息群發。
狀態管理： 離開、在線、漫游等常用狀態。
群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
文件傳輸：高速、穩定的實時文件傳輸功能，文件大小不受限制。
記錄查詢： 實時記錄所有聊天記錄，可自我查詢，或按級別定義向下查詢。

三、手機漫游登陸

據天地常州總經理楊先生介紹，由于坐席綁定了客戶，同時坐席常常需要出差考察和上門洽談，急需一種轉接技術將電話轉接到手機上，保證客戶重要電話無遺漏。

根據楊總闡述功能，AOFAX呼叫系統增加了一項手機漫游功能：
當座席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態設置為漫游。座席人員就能用手機接聽客戶的來電，以及通過發送短信，用手機連接到公司總機，實現電話的呼出和記錄通話內容等。

四、多座席通話彈屏（CRM）

座席登錄后，系統會自動彈出工作界面，顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。
系統會自動顯示座席名稱，確定和告知當前通話由本座席發起或接聽；
座席可以點擊客戶名稱，查看客戶詳情和歷史通話軌跡；
座席可以對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示；
座席可以將當前的通話，通過點擊轉到其他的空閑座席。

五、計劃任務

座席可以添加針對具體客戶的回訪任務；
計劃在當天完成，或在當天之前未完成的任務，均顯示在座席的工作平臺上； 任務可以通過三種方式結束：已進行通話、點擊完成或點擊取消；
后臺程序自動統計計劃任務的完成情況。

就在今天下午14:00點，AOFAX為天地常州配備的呼叫中心智能電話交換機—T708-2已經到達目的地，而且通過遠程安裝設置，目前已經可以正式投入使用了，希望此電話營銷系統能夠為天地常州帶來越來越多的效益！