北京恒和醫(yī)院是按照國際JCI醫(yī)院認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的二級、綜合性、高端私立醫(yī)院。醫(yī)院獲批診療科目共60個，床位設(shè)置228張。醫(yī)院總建筑面積為7萬平米，醫(yī)療大樓地上建筑面積近3萬平米，地下面積4萬平米（含停車位400余個）。北京恒和醫(yī)院是目前北京城區(qū)最大的精品私立醫(yī)院，也是單體最大的高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一。醫(yī)院位于東單核心區(qū)，毗鄰長安街；緊鄰協(xié)和醫(yī)院，僅相距300米；輻射半徑內(nèi)還有北京醫(yī)院、同仁醫(yī)院等。

北京恒和醫(yī)院擁有以北京協(xié)和醫(yī)院為主的國內(nèi)一流醫(yī)療機(jī)構(gòu)權(quán)威專家隊伍，打造了陣容強(qiáng)大的頂級醫(yī)學(xué)專家診療特色平臺，匯聚了我國醫(yī)療領(lǐng)域極其稀缺寶貴的資源。這些專家也是我國綜合診治、疾病預(yù)防領(lǐng)域的最頂級專家。患者可尊享一對一”及多對一”門診服務(wù)。

目前恒和醫(yī)院的醫(yī)院信息系統(tǒng)（以下簡稱HIS）包含一卡通管理、掛號管理、劃價收費、門診醫(yī)生站、電子病歷、藥房管理、藥庫管理、耗材管理、住院管理、住院醫(yī)生站、住院護(hù)士站、財務(wù)管理、院長查詢、系統(tǒng)管理。

其中一卡通管理，可以實現(xiàn)建卡、退卡、銷卡；退款、掛失、恢復(fù)；余額查詢；續(xù)費；卡管理日結(jié)統(tǒng)計分析等；掛號管理實現(xiàn)門診掛（退）號，預(yù)約號管理，掛號信息修改，初復(fù)診統(tǒng)計，掛號分類統(tǒng)計，掛號日結(jié)等以及一系列HIS系統(tǒng)的功能。

強(qiáng)訊科技呼叫中心基于北電交換機(jī)作為交換平臺，為恒和醫(yī)院搭建了一套專屬的呼叫中心系統(tǒng)。恒和醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，是專為恒和醫(yī)院量身定做的，它涵蓋了多項專利技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計。

而且針對恒和醫(yī)院的醫(yī)院信息系統(tǒng)，呼叫中心與HIS系統(tǒng)做了完美的對接，包含以下幾個方面：

1、客戶資料的實時同步：在呼叫中心CRM的客戶資料，通過接口可將資料完整的保存到HIS系統(tǒng)中心，同樣在HIS中保存的客戶資料可以同步保存到呼叫中心系統(tǒng)中，使醫(yī)院的客戶信息完整同步；

2、醫(yī)院預(yù)約日的視圖展示：為了滿足客戶電話呼叫和醫(yī)生預(yù)約的需求統(tǒng)一管理，針對恒和醫(yī)院的需求，強(qiáng)訊呼叫中心將HIS系統(tǒng)中的預(yù)約日視圖展示在CRM中，客戶在來電的同時，不僅可以記錄工單，還可以針對客戶的需求無縫的預(yù)約操作，這種對接方式再次完美的體現(xiàn)了強(qiáng)訊呼叫中心的擴(kuò)展性之強(qiáng)大，從另一角度也展現(xiàn)了強(qiáng)訊呼叫中心優(yōu)秀的兼容性。

呼叫中心系統(tǒng)的正式應(yīng)用提高的工作效率，也得到了使用部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。