呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的橋梁，自20世紀(jì)90年代初引入國內(nèi)后, 經(jīng)過近20年的長足發(fā)展，一直以超乎尋常的速度在國內(nèi)得到普及與應(yīng)用，可見它對企業(yè)的重要性。目前呼叫中心建設(shè)主要有以下兩種模式：一種是自建型，另一種是云呼叫中心。自建型呼叫中心，成本主要在系統(tǒng)建設(shè)上。云呼叫中心，則省去了建設(shè)成本，隨之而來的是使用成本的提升，特別是隨著時間的積累，這一現(xiàn)象會越發(fā)顯著。

從客戶數(shù)據(jù)安全性角度而言，自建型呼叫中心相比云呼叫中心，資料更安全。從斯諾登的棱鏡門”事件我們可以看出，企業(yè)數(shù)據(jù)放在云端，無論是因為政府行為、運營商的不道德行為還是遭到黑客攻擊，托管在云端的企業(yè)數(shù)據(jù)被泄露不乏前車之鑒。而對于每一個企業(yè)來說，客戶資料就是企業(yè)的生命，泄露了客戶資料是對企業(yè)價值的最大打擊。

要解決上述問題，要降低建設(shè)和使用呼叫中心的成本，又要提高呼叫中心客戶資料的安全，怎么辦?現(xiàn)在網(wǎng)經(jīng)科技緊跟國家提倡的大力扶持中心企業(yè)的腳步，同時答謝多年支持和關(guān)愛我們的客戶，推出一套永久免費、全功能的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)降低企業(yè)建設(shè)呼叫中心的設(shè)備成本，實現(xiàn)企業(yè)低門檻進(jìn)入及低運營維護(hù)成本。企業(yè)無需任何投資即可擁有一個實用且穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。同時客戶資料放在企業(yè)端，保證數(shù)據(jù)安全。

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(2)虛擬機(jī)安裝：

考慮到廣大用戶在實際中使用中的不同需求，我們提供了呼叫中心配套的全部產(chǎn)品，不僅有呼叫中心專用服務(wù)器，還有IP語音網(wǎng)關(guān)/IPPBX、大容量并發(fā)接入網(wǎng)關(guān)TG等，解決您在使用呼叫中心可能遇到的困擾。下圖為系統(tǒng)常見組網(wǎng)圖，供用戶參考：

支持NGN中繼或?qū)泳€路運營商

支持PSTN、IMS、NGN等各種接入方式。

網(wǎng)經(jīng)科技新推出的呼叫中心系統(tǒng)與之前版本相比增加了自動外呼、錄音和SIP中繼UNI注冊方式等特色功能。系統(tǒng)集電話自動外呼、錄音、客戶關(guān)系管理等軟件模塊于一體，輕松實現(xiàn)IVR(交互式語音服務(wù))、客戶資料管理、工單閉環(huán)流轉(zhuǎn)、錄音、知識庫、問卷調(diào)查、滿意度調(diào)查、班長監(jiān)控、話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計等功能。

•自動外呼功能

呼叫中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式以呼入為主，主要職能是業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等普遍服務(wù)。隨著呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心作為客戶和企業(yè)重要的接觸點，需要承擔(dān)起更多功能：主動服務(wù)、電話營銷、交叉銷售等，推進(jìn)呼叫中心由呼入中心到互動中心的轉(zhuǎn)變。為此，需要建立面向全局的營銷系統(tǒng)，開展主動服務(wù)，實施客戶關(guān)懷、客戶回訪、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力。配合網(wǎng)經(jīng)科技呼叫中心平臺，系統(tǒng)提供完整的外呼能力，系統(tǒng)支持預(yù)測外呼和預(yù)覽外呼，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要和資源情況，選擇適合的外呼策略。

• 通話錄音功能

錄音已經(jīng)是呼叫中心里不可或缺的組成部件，除了系統(tǒng)的高穩(wěn)定需求外，如何有效管理與應(yīng)用這日益龐大的資料庫，甚至能從中獲取智慧，發(fā)掘新商機(jī)，已成為大家關(guān)注的焦點。

系統(tǒng)采用先進(jìn)的語音壓縮技術(shù)，壓縮語音不失真，以單一平臺提供高效能錄音作業(yè)存儲。系統(tǒng)可有效抑制雜音，完整記錄通話，整合度高。提供豐富的查詢方式(錄音日期、時間、長度、外撥/來電號碼、坐席工號等)，使您更精確、迅速的找尋到所需要的錄音文件。

• 支持SIP中繼UNI注冊

用戶可聯(lián)系我們代為申請SIP入口，簡化您業(yè)務(wù)開通流程。后期，我們還會陸續(xù)認(rèn)證一批可靠的SIP線路并推薦給廣大用戶。

網(wǎng)經(jīng)科技無條件的免費對國內(nèi)數(shù)萬家中小企業(yè)開放，打開了企業(yè)市場的先河。這一重大舉措，一方面是加速了行業(yè)服務(wù)模式的革新。另外一個重要的原因是對我國中小企業(yè)的支持與希望。同樣也是網(wǎng)經(jīng)科技對自身服務(wù)能力與產(chǎn)品的自信，相信網(wǎng)經(jīng)科技免費呼叫中心能讓客戶以最低的成本用上最放心的呼叫中心系統(tǒng)。

網(wǎng)經(jīng)科技締造溝通價值，助力企業(yè)成功之路!