現在，呼叫中心已經成為一個企業必不可少的組成部分，尤其是大型的公司企業，如果沒有完美的根據呼叫中心解決方案來建立企業呼叫中心，那么，整個公司企業的服務運行都會混亂不堪。試想，如果客戶尋求各種服務的時候，不能及時反映處理。那么對企業的傷害是非常深的。所以，建立一個呼叫中心系統是公司企業必不可少的。不過，呼叫中心的組建可以分為自建和聘用專業的呼叫中心廠家來幫忙。聘請專業的公司來幫忙組建的好處就不用多說了，那么自建呼叫中心有什么優勢呢？
自建呼叫中心的優勢在：
1)系統構建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統集成商數量龐大，企業可根據自己的需求選擇。
2)符合傳統項目建設模式：對于企事業單位及政府相關職能部門，采購自建是比較習慣的系統建設模式，尤其是政府及事業單位更適應自建模式。
3)系統管理維護自主性高：對于有豐富運營呼叫中心經驗的企事業單位及政府相關職能部門來講，自建模式能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。
所以，各公司可以根據自己的需要和能力來決定是否是宣召呼叫中心廠家來建設亦或是自己自建一個呼叫中心。
