順豐快遞目前來說發展正處于快速的階段。在前幾年，順豐一直是低調的成長，在人們關注度低的領域默默的成長壯大著。而如今的順豐將發展作為公司的主要目標，通過改善一系列的系統來提高服務質量。為改善順豐客服只有簡單的接入電話、沒有完善的呼叫中心功能，順風快遞采用了目前最為先進的HollyC6呼叫中心用于其系統以提高服務質量。

細分析這個系統，首先它提高了話務量承受量及接通率，話務承接量達到7萬次/天， 接通率提高到了97％， 從而大大提高了呼叫中心的利潤產出，另外還完善了呼叫中心應用，例如說良好的語音導航服務、提高順風服務質量，提高了座席的工作效率，實現客戶自動索取傳真，節省人工成本并提高服務質量；座席可在線發送傳真，節省時間并降低運營成本。

其次，這個系統還可以統一服務窗口和后臺應用。通過電話、傳真、電子郵件、語音留言等多種渠道均可以為客戶提供統一的服務。知識管理系統的應用可使座席代表準確而快速地回答電話咨詢遇到的各類問題，用戶體驗度極高。

據了解，豐富的CRM功能也為順豐的運行實現了提升客戶滿意度的服務，如投訴、咨詢等工單閉環流轉服務。業務數據和呼叫中心運營數據的統計分析，可以直觀為管理人員服務，話務實時監控系統的話務量、監控座席的服務質量從而通過不斷優化服務提高客戶滿意度。

因此從整體上來說，該系統的建設減少了順豐速運在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本、提高了生產率及服務質量，使得呼叫中心真正由成本中心轉換成利潤中心， 成為真正意義上的低投入高產出的企業生產系統，為順風進一步擴張市場精簡了服務流程，提高了服務質量，值得其他物流公司借鑒和學習。