隨著社會發展，我國餐飲行業發展迅猛，在快速發展的同時，餐飲行業也面臨著激烈的競爭。對于競爭，只有靠過硬的餐飲質量、優質的服務質量，才能贏得市場，贏得顧客滿意，實現從規模速度型增長向質量效益型增長的轉變，增強市場競爭力和綜合競爭力。
傳統的餐飲行業還有著一定的地域性，餐飲行業僅需為一定范圍內的顧客提供餐飲服務，而隨著競爭的越來越激烈，顧客的選擇面越來越廣，餐飲行業不再僅限于一定范圍內。分店、外賣等形式越來越多。而傳統呼叫中心面對這種情況時確無能為力，不能很好的跨地域將各地的客戶服務中心統一聯系起來，統一管理。而廣通云微呼叫中心完全基于電信級運營平臺，可以快速的響應顧客需求，大大解決了企業跨地域部署上的煩惱;統一服務、統一管理，為企業快速發展提供了良好的平臺。
微呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案，通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細致的顧客關懷等措施打破傳統，構建了一個全新的訂餐業務。
解決方案
微呼叫中心基于互聯網化的通信產品，化復為簡，一屏”具全 。即一個企業帳號 =在線激活+自助繳費+語音外呼+短信發送+電子傳真+多方即時會議+郵件服務+客服在線+WEB呼叫+任務管理+查詢統計+CRM管理”;企業可在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯系。
1、全國統一的訂餐號碼，提高品牌認知度，便于顧客識記
全國各地的訂餐服務中心使用統一的訂餐號碼，對客戶來說相當于一個訂餐服務中心。顧客想要訂餐時，無需關心自己處于何處，撥打統一的訂餐號碼后，通話自動轉到合適的訂餐服務中心。大大提高了品牌的認知度，便于顧客識記。
2、通過客戶調查，提升自由企業服務、管理的方面的不足
餐飲企業需要建立一個能夠直接了解消費者市場和客戶的需求變化的窗口。系統通過外撥方式可進行消費者飲食習慣調查、客戶滿意度調查、供應商滿意度調查等活動，制定針對性的改善方案，調整餐飲企業的經營管理策略，提高管理決策的科學性，提高餐飲企業整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經營成本。
3、客戶通話過程全程錄音，快速查詢定位問題所在
訂餐服務，不可避免的將遇到客戶糾紛。到時雙方各執一詞，不僅不利于事情的解決，也會大大影響企業的口碑，影響其他客戶對公司的信賴度。因此廣通云呼叫中心在整個訂餐過程中，全程錄音。一旦有糾紛發生，可以提供明確客戶責任的錄音依據，幫助避免和解決客戶糾紛。
4、全方位把握客戶信息：
詳細記錄客戶信息，便捷式多維度統計查詢，輕松跟蹤信息，對客戶進行細分，夯實服務，使其變得更靈活、高效;
5、短信服務
通過發送短信的服務，可以定期的為學員提供以下服務：
(1)通知客戶訂餐明細，增加消費透明;
(2)通知優惠促銷信息，達到營銷的目的;
(3)節假日常規問候，增加了客戶與企業之間的相互交流;
企業名片：北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業融合通信信息化發展的創新型科技公司，擁有全國規模最大、運營時間最長、在網用戶最多的廣通云”企業通信信息化云運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數萬家企業提供了包括企業通信服務、企業客服中心、企業聯絡中心、客戶信息管理中心、微呼叫中心等高品質的信息化產品解決方案，并以覆蓋全國的廣通云”智能通信云運營服務平臺為依托，秉承和推動其OURS”運營理念和運營服務標準，為上百個行業，千余子行業的數萬家企業提供著基于云架構的通信信息化產品和綜合運營服務。
