呼叫中心從誕生到如今經過了多年的磨練促使呼叫中心更加完善，被更多的公司所接受，作用也越來越顯著。國內幾乎所有的行業、所有的大中型企業都建立了自己的呼叫中心系統。從整體上看，中國的呼叫中心市場持續了從2003年下半年開始的企業級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發展相當迅速。中國呼叫中心產業經過幾年的平穩發展，產業規模不斷擴大，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業，隨著互聯網絡的不斷擴大和成熟，呼叫中心的應用方式也呈現出新的發展方向。呼叫中心以后將更多地利用IP語音通信來優化企業的分布資源。

　　由于科技的不斷進步致使呼叫中心行業從最初的板卡式呼叫中心向TDM樣式的呼叫中心改變、以IP數據包處理系統內所有視頻、音頻、數據、傳真信息的多媒體呼叫中心發展，達成真正與Internet技術結合的新一代多媒體通信解決方案。這一技術的發展促使傳統行業不但能夠獲得一套功能強大、覆蓋面廣的客戶服務和網絡銷售系統，而且大大增加了呼叫中心系統與企業已有業務信息系統進行各類信息交換的可能，為企業經營決策帶來更豐富、更前端的一手信息資源。

　　隨著更多的公司開始認可并使用呼叫中心，導致用戶人數持續增加，而用戶的要求也逐漸增加，目前這種IP分布式呼叫中心的應用提供更廣闊的空間。加之2006年大型呼叫中心的建設將不再成為關注的對象，大型呼叫中心將由集中走向分散。電信、金融部分呼叫中心經過數年的發展，經過一系列的集中發展之后，在規模上不斷壯大，巨大的人員流失及招聘等管理成本將直接抵消大規模集中運作所帶來的競爭優勢;面臨著大規模集中化運作的瓶頸，將開始集中之后的分散，這無疑將大大推動IP分布式呼叫中心在中國的應用和發展。