由于廠商將商品為中心的概念慢慢改變到了以客戶為中心的商業(yè)模式，客戶已經(jīng)成為了商家唯一的爭奪對象。而客戶對服務的滿意度直接決定了客戶是否會進行二次消費甚至是否會和廠商進行首次合作。客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)加入了自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)中，下面是客戶滿意度調(diào)查應用環(huán)境及效果：
目前大多數(shù)公司中主要是以三種方式來調(diào)查客戶滿意度分別是一、客服人員在處理客戶信息完畢后，請客戶根據(jù)語音提示對自己的服務做出評價，客戶根據(jù)語音提示選擇對應按鍵(非常滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3)，對客服進行評分，錄音可以根據(jù)企業(yè)需求進行錄制。二、客服人員所提供的服務態(tài)度，往往決定了客戶對企業(yè)服務的認知，代表了企業(yè)的形象。三、主要針對一線的客服員工，落實客服人員的服務標準，規(guī)范員工的行為。滿意度調(diào)研作為服務質(zhì)量的測評工具，關注的是對服務過程的調(diào)查，檢查工作人員是否按照服務規(guī)范操作，所以也被稱為服務落實度調(diào)查”。
客戶滿意度調(diào)查顧名思義就是咨詢客戶對公司員工服務態(tài)度的評價而不是向客戶詢問確認工作人員做了什么，而是直接詢問服務感受或滿意程度，關注的是客戶感受到的服務質(zhì)量”和最終的服務效果”。客服型呼叫中心，往往需要一套有效服務評價系統(tǒng)來進行代表企業(yè)形象的客服工作考核。由此可見，全面掌握了客戶的滿意度，不僅可以促成銷售額的增長更可以對工作人員的服務質(zhì)量進行考核。
