呼叫中心正在從第四代向第五代轉變。第五代呼叫中心是基于SOA和實時服務總線技術，基于UC技術，具備JIT管理思想，可為全業務支撐平臺TSP。作為最先進的一代呼叫中心系統，擁有眾多先進的技術特性。

　　基于SOA和實時服務總線的技術，可以滿足呼叫中心不斷變化的軟件需求，作為一個實時在線的系統，呼叫中心系統間需要實時交互，實時接收處理業務。

　　基于UC的技術，可以讓客戶通過包括電話、短信、網絡、視頻、傳真等在內的多種渠道訪問呼叫中心，同時基于UC的呼叫中心可以方便管理這些來訪的聯絡方式。

　　JIT管理思想可以讓系統更加合理、高效、靈活。能夠防止任何形式的浪費，尊重人性和調動人的積極性，良好的外部協作關系。JIT管理思想被世界很多國家、地區的企業應用，等到了很好的驗證，JIT的精髓就在于持續改進。真是這種先進的管理思想為第五代呼叫中心提供了有效的管理工具。

　　可為全業務支撐平臺TSP，第五代呼叫中心是一個呼入呼出雙向的呼叫系統，可以提供服務，也可以電話營銷，支持商務、政務多行業多領域的需求，是一個全業務支撐平臺。