近日，優(yōu)眾網與中國領先的托管呼叫中心和云應用服務提供商天潤融通簽訂協(xié)議，優(yōu)眾網將借助天潤融通基于云計算saas模式的呼叫中心服務，優(yōu)化客戶溝通系統(tǒng)，以保障其高端時尚用戶享受到頂尖服務。

　　據(jù)悉，天潤融通作為國內托管呼叫中心的始祖，此次最吸引優(yōu)眾網的是天潤融通基于云計算saas模式的呼叫中心平臺+T-care服務”的組合，該產品能夠保證優(yōu)眾網客服系統(tǒng)99.9%服務可用性，從而為優(yōu)眾網高端服務全程護航。

　　T-care服務，是業(yè)界首個呼叫中心服務品牌，此次合作，將保障優(yōu)眾網呼叫中心運行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓其專注自身業(yè)務經營，無需投入人力、物力和財力進行呼叫中心系統(tǒng)維護。據(jù)悉，該產品已服務于百度、開心網、慧聰網、雅虎360、點評網等眾多企業(yè)。

　　據(jù)介紹，優(yōu)眾網是全球頂級時尚奢飾品在線零售商，由原MSN中國區(qū)副總裁陳嘯與淘寶網創(chuàng)始人孫彤宇共同創(chuàng)建，2010年底獲得美國光速創(chuàng)業(yè)和ID G資本1100萬美元，采用SN S+電子商務”的中國特色模式經營，此次希望通過云計算服務來優(yōu)化公司管理系統(tǒng)。

　　業(yè)內人士分析，優(yōu)眾網志在打造互聯(lián)網的時尚領地，為時尚前沿和尖端品味的少數(shù)派提供服務，人群不僅對產品質量挑剔，對售前咨詢及售后服務要求更加苛刻。此次選擇業(yè)界頂尖的云呼叫平臺及T-care服務，加強服務品質提升，不排除下步有新的動作。

　　天潤融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優(yōu)眾網客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。不僅能夠隨時掌握人員的工作狀態(tài)、服務水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓的素材和案例，能夠幫助優(yōu)眾網打造業(yè)內客戶服務的頂尖水平。

　　優(yōu)眾網一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務領軍企業(yè)，公司非常注重統(tǒng)一形象的塑造，

　　合作后，能實現(xiàn)客戶來電統(tǒng)一管理，區(qū)分來電方位，便于內線轉移。同時彈屏功能能夠使優(yōu)眾網的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細信息，快速為客戶提供需要的服務，讓客戶在整個過程中得到完美服務體驗。

　　同時，由于優(yōu)眾網產品價格較貴。任何機會的流失都是公司最大的損失，天潤融通云呼叫”服務能夠幫助其實現(xiàn)100%不錯失銷售機會、提高潛在客戶轉化率、隨時監(jiān)控服務質量、廣告效果隨時掌控等作用。

　　內人士分析，此次優(yōu)眾網與天潤融通合作，不排除后期還有戰(zhàn)略部署，雖然定位高端的優(yōu)眾網并不會面向所有人群提供服務。但是，電子商務領域生存的前提是服務，作為行業(yè)內特殊模式的SNS+電子商務，優(yōu)眾網更加不敢小視客戶服務。