96900交通服務中心是廣州市交委按照亞運城市行動計劃的工作要求，面向廣大市民推出的公眾交通服務系統，是十一五”國家科技支撐計劃重大項目——廣州亞運智能交通綜合信息平臺系統”的重要組成部分。

　　96900依靠三地先進的呼叫中心、動態通訊網、GIS、數據融合等技術承載了廣州市所有公交車企業、出租車公司、公路客運站的：咨詢、投訴、報失、電召、售票、拯救、GPS監控、應急處理等多種業務，成為廣州交通信息化服務的總節點和監管中心。

　　客戶需求

　　96900客服中心原有的呼叫中心系統，由廣州某供應商公司于2001年建設，由于系統缺乏技術支持，設備也已經進入故障發生率較高的階段，系統軟件不能滿足96900業務和管理上的要求，嚴重的制約了各項業務發展和服務質量的提升，另外，原來的設計容量較小，導致96900客服中心業務處理能力已經無法滿足日益增長的話務量的需求。

　　基于96900呼叫平臺的現狀和存在問題，并考慮到96900的業務發展和話務量的需求，根據市交委的指示精神，計劃對96900原呼叫中心系統進行技術升級改造，建立一個新的呼叫中心系統平臺。新的呼叫中心系統除具備所有呼叫中心應有的基本功能外，需能滿足至少5年內96900話務量及座席擴容的需求，平臺具有靈活的體系結構，滿足將來交通信息化業務功能擴展的需求，并且通過IP通道實現了交委、出租車公司以及出租車司機三方的相互通話。

　　價值體現

　　三地信息承建的96900交通服務中心自2007年投入運營以來，業務量迅猛上升，已成為廣州市民重要的出行伙伴，受到公眾的普遍贊譽，取得了良好的社會效益，為迎亞運、創文明”，服務廣州和諧交通作出了貢獻，在全國交通信息化服務領域處于領先地位，成為中國城市交通信息化服務”的典范。

　　在2010年亞運期間，96900交通服務熱線作為亞運期間廣州城市公共交通的重要一環，廣州三地憑借可靠的系統保障，在亞運期間，保證了廣州96900交通服務呼叫中心系統7×24設備無故障，全時人員在位，所有設備與人員均達到雙份備份，一旦出現任何緊急狀況，系統可快速平滑切換至備份平臺。經過廣州市交委在亞運前的兩次提前演練考驗，此套96900系統成功完成了既定目標。

　　24小時營運的96900服務熱線是國內首個開通的城市交通服務熱線，為所有市民、游客和亞運會參與者提供包括交通業務查詢、投訴登記與查詢、報失登記與查詢、出租車電召、司機導航、在線英語翻譯等在內的全方位服務工作。