呼叫中心所具備的潛質是大多數企業管理者所不了解的，既要反映當今主流技術的先進水平，又應具有很強的擴展能力。同時還應注意所選用的技術、設備和開發工具是最普及通用和成熟的，能與最新技術接軌，對市場的任何變化具有極強的適應性。應該充分考慮是否支持國際通信標準，并能夠使實現后的系統結構清晰，融合性最佳。使系統具有可擴充性，隨著業務的發展，可能會擴大公司通信系統的容量，在方案中應充分考慮到它的可擴展性，以方便、靈活地適應公司的未來發展需求變化。整個網絡語音系統在建成后的3-5到年里乃至于更長的時間內能夠勝任不斷膨脹的通信量和業務增長需求。

　　我們需要考慮到呼叫中心系統中所采用的技能和管理的協同運作能力，保護現有的資源和系統投資的長期效應以及系統功能不斷擴展的需要，所采用的軟硬件平臺必須具有開放性，能夠和原有的業務系統協同運行。在社會信息化發展的同時，也存在一種危機，即對信息技術的依賴程度越高，系統失效所造成的影響也越大。因此，本次通信系統改造的設計必須在投資可接受的條件下，從系統結構、技術措施、設備選型以及廠商的技術服務和維修響應能力等方面綜合考慮，確保系統運行的可靠性。