盛東SDCC呼叫中心平臺(tái)，的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)，是采用自主研發(fā)的一體化呼叫中心平臺(tái)成熟產(chǎn)品，并結(jié)合教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)而成的行業(yè)類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品。

盛東SDCC呼叫中心平臺(tái)，采用國(guó)際領(lǐng)先的一體化技術(shù)以及模塊化的設(shè)計(jì)，可以便捷地實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容，可以讓您的呼叫中心系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展而不斷擴(kuò)展，極大程度上保證了貴單位投資的長(zhǎng)期有效。它擁有高度的穩(wěn)定性、良好的易用性，快速便捷的安裝實(shí)施以及優(yōu)良的性價(jià)比，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，平滑的擴(kuò)展能力能夠讓呼叫中心伴隨著貴單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不斷擴(kuò)展。

盛東SDCC呼叫中心平臺(tái)，作為業(yè)界領(lǐng)先的高度整合、無(wú)縫鏈接、性能卓越、運(yùn)行穩(wěn)定、安裝實(shí)施快速便捷、內(nèi)置CRM功能、高性價(jià)比的一體化呼叫中心（CTI）通訊平臺(tái)，廣泛適用于各類(lèi)企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統(tǒng)，政府部門(mén)建設(shè)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品SDCC，經(jīng)過(guò)眾多企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統(tǒng)以及政府部門(mén)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的成功案例驗(yàn)證。

軟硬件高度集成的盛東SDCC呼叫中心平臺(tái)，具有系統(tǒng)的、完善的呼叫中心功能，方便的維護(hù)管理功能、超強(qiáng)的穩(wěn)定性、與企業(yè)、政府部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的良好結(jié)合性；具有電信級(jí)的穩(wěn)定性和可靠性、高擴(kuò)展性和優(yōu)良性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)；具有模擬、數(shù)字中繼接口板、模擬用戶電路板，并融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持多種互聯(lián)協(xié)議（中國(guó)七號(hào)信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中國(guó)一號(hào)信令、H.323、SIP、VoIP、TCP/IP），并提供了各種接入信令之間的靈活轉(zhuǎn)換和協(xié)議分析；提供了可視化的IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程）二次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程，具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、CRM、話務(wù)控制功能的人工座席軟件，具有話務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件以及可視化的同步錄音管理軟件。該軟硬件高度集成的一體化CTI平臺(tái)產(chǎn)品在開(kāi)放性、靈活性、擴(kuò)展能力等諸方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，將電信網(wǎng)絡(luò)接口所需的實(shí)時(shí)呼叫接續(xù)及信令處理合為一體，提供配置靈活、業(yè)務(wù)處理多樣化的全開(kāi)放接入；提供一站式服務(wù)全套解決方案，無(wú)需第三方產(chǎn)品，大大減少了用戶的采購(gòu)成本和維護(hù)成本，使客戶輕松實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容，為企業(yè)的發(fā)展提供更有力的支持；所使用和開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件（如IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程、人工座席程序、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序等）在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)的模擬板改為數(shù)字中繼板，模擬、數(shù)字中繼板擴(kuò)充端口后以及增加人工座席后等情況下無(wú)需作修改，也保證了呼叫中心在將來(lái)能夠平滑地升級(jí)換代。通過(guò)盛東SDCC呼叫中心平臺(tái)，經(jīng)過(guò)少許的應(yīng)用軟件修改即可在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開(kāi)通企業(yè)、政府部門(mén)呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng),www.hz112233.com，是企業(yè)、政府部門(mén)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺(tái)。

盛東SDCC呼叫中心平臺(tái)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)，從電話的接聽(tīng)到事務(wù)處理結(jié)束，建立了一套完整、合理的工作流程，通過(guò)電子化的處理，結(jié)合完善的客戶數(shù)據(jù)，可以對(duì)客戶提供全程個(gè)性化服務(wù)。客戶數(shù)據(jù)以及交流過(guò)程完整保存，并對(duì)進(jìn)行集團(tuán)化服務(wù)提供了機(jī)會(huì)；不但對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供技術(shù)支撐，也對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供了決策支持，同時(shí)為后期的CRM系統(tǒng)實(shí)施提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

盛東SDCC呼叫中心平臺(tái)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)，面向全國(guó)接受學(xué)員咨詢請(qǐng)求，可以受理全國(guó)學(xué)員的服務(wù)電話業(yè)務(wù)，保證學(xué)員在咨詢過(guò)程中的任何問(wèn)題及時(shí)得到解決。在吸收原有的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，致力于建設(shè)一個(gè)面向?qū)W員的、全方位企業(yè)平臺(tái)形象。

呼叫中心強(qiáng)大的通訊處理功能有力支持電話銷(xiāo)售

系統(tǒng)具備豐富的電話交換功能：如在線，示忙，走開(kāi)，轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，呼出，三方通話，電話會(huì)議，監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)插，客戶資料屏幕彈出，留言信箱管理，咨詢呼叫外線，轉(zhuǎn)IVR等，同步錄音以及管理等，為電視營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員提供了強(qiáng)大的服務(wù)手段；另外監(jiān)聽(tīng)、錄音系統(tǒng)對(duì)座席人員起到了很好的監(jiān)督作用，確保服務(wù)質(zhì)量。

v 實(shí)現(xiàn)對(duì)外電話號(hào)碼的統(tǒng)一：使用一個(gè)400號(hào)碼提供呼入功能。建設(shè)一個(gè)集中的呼叫中心客服中心，集中分配、處理學(xué)員的各種咨詢和問(wèn)題。可同時(shí)接入多個(gè)電話呼入，而不會(huì)占線。

v 實(shí)現(xiàn)來(lái)電智能分配：學(xué)員撥打400號(hào)碼進(jìn)行人工咨詢，系統(tǒng)分根據(jù)坐席分組、坐席空閑時(shí)間、上次聯(lián)系的坐席姓名等條件，將來(lái)電分配到最合適接聽(tīng)的坐席人員。

v 實(shí)現(xiàn)來(lái)去電彈屏：學(xué)員撥打400號(hào)碼進(jìn)行人工咨詢，當(dāng)坐席話機(jī)振鈴時(shí)，或者坐席人員呼出時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將此學(xué)員的所有信息顯示到坐席的計(jì)算機(jī)屏幕上。

v 實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移：學(xué)員撥打400號(hào)碼進(jìn)行人工咨詢，坐席人員可以將通話轉(zhuǎn)移到其他坐席、分校和分支結(jié)構(gòu)。并可實(shí)現(xiàn)學(xué)員、坐席人員、分校工作人員的三方通話。

v 實(shí)現(xiàn)通話記錄：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)通話進(jìn)行錄音，并提供文字輸入方式給坐席人員進(jìn)行內(nèi)容記錄，管理人員可播放錄音、查詢文字內(nèi)容，以便于規(guī)范服務(wù)、提高服務(wù)水平。

v 實(shí)現(xiàn)信息的共享：客服中心可以通過(guò)Internet，將學(xué)員的咨詢、建議等傳遞到各分校、分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行顯示和處理；處理結(jié)束之后，客服人員可以對(duì)學(xué)員進(jìn)行回訪。

v 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)：學(xué)員打入電話后，可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，自助選擇需要的功能，而不需要人工坐席參與。如：學(xué)校介紹請(qǐng)按1；專(zhuān)業(yè)介紹請(qǐng)按2；學(xué)分查詢請(qǐng)按3。

業(yè)務(wù)軟件的流程化設(shè)計(jì)規(guī)范座席人員的服務(wù)

業(yè)務(wù)軟件可以方便快捷地錄入電話訂單，完整保存客戶資料，對(duì)客戶的每一次訪問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，保證對(duì)客戶服務(wù)的針對(duì)性。根據(jù)需要可以對(duì)客戶進(jìn)行必要的調(diào)查，對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題，有標(biāo)準(zhǔn)化的回答建議，來(lái)配合提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)一系列的流程化軟件可以讓座席人員自然而然地提供規(guī)范化服務(wù)。

學(xué)員管理和事務(wù)管理模塊介紹

v 事務(wù)管理：對(duì)事務(wù)的錄入、查詢、修改、取消、狀態(tài)的各種操作。

v 客戶管理：對(duì)客戶資料的保存、修改、查詢的維護(hù)操作。

v 對(duì)客戶的咨詢、投訴、騷擾情況進(jìn)行規(guī)范的錄入。

另外，系統(tǒng)提供完善的全程錄音機(jī)制和多樣的錄音檢索系統(tǒng)，為機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效監(jiān)督以及服務(wù)質(zhì)量分析提供依據(jù)。