盛東SDCC呼叫中心平臺，的教育培訓機構呼叫中心系統，是采用自主研發的一體化呼叫中心平臺成熟產品，并結合教育培訓機構的特點，開發而成的行業類應用系統產品。

盛東SDCC呼叫中心平臺，采用國際領先的一體化技術以及模塊化的設計，可以便捷地實現呼叫中心系統的升級和擴容，可以讓您的呼叫中心系統隨著業務范圍的拓展而不斷擴展，極大程度上保證了貴單位投資的長期有效。它擁有高度的穩定性、良好的易用性，快速便捷的安裝實施以及優良的性價比，充分考慮了呼叫中心在不同的業務發展階段的系統功能需要的差異，平滑的擴展能力能夠讓呼叫中心伴隨著貴單位的業務增長不斷擴展。

盛東SDCC呼叫中心平臺，作為業界領先的高度整合、無縫鏈接、性能卓越、運行穩定、安裝實施快速便捷、內置CRM功能、高性價比的一體化呼叫中心（CTI）通訊平臺，廣泛適用于各類企業建設客戶服務中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統，政府部門建設語音服務系統。一體化交換機呼叫中心平臺產品SDCC，經過眾多企業客戶服務中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統以及政府部門語音服務系統的成功案例驗證。

軟硬件高度集成的盛東SDCC呼叫中心平臺，具有系統的、完善的呼叫中心功能，方便的維護管理功能、超強的穩定性、與企業、政府部門業務數據庫的良好結合性；具有電信級的穩定性和可靠性、高擴展性和優良性價比等優勢；具有模擬、數字中繼接口板、模擬用戶電路板，并融合語音和數據網絡，支持多種互聯協議（中國七號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中國一號信令、H.323、SIP、VoIP、TCP/IP），并提供了各種接入信令之間的靈活轉換和協議分析；提供了可視化的IVR（交互式自動語音服務流程）二次開發環境以及豐富的示例語音流程，具有業務數據庫應用、CRM、話務控制功能的人工座席軟件，具有話務統計、業務統計功能的統計報表軟件以及可視化的同步錄音管理軟件。該軟硬件高度集成的一體化CTI平臺產品在開放性、靈活性、擴展能力等諸方面具有強大的優勢，將電信網絡接口所需的實時呼叫接續及信令處理合為一體，提供配置靈活、業務處理多樣化的全開放接入；提供一站式服務全套解決方案，無需第三方產品，大大減少了用戶的采購成本和維護成本，使客戶輕松實現系統的升級和擴容，為企業的發展提供更有力的支持；所使用和開發的應用軟件（如IVR自動語音服務流程、人工座席程序、統計報表程序等）在一體化交換機呼叫中心平臺的模擬板改為數字中繼板，模擬、數字中繼板擴充端口后以及增加人工座席后等情況下無需作修改，也保證了呼叫中心在將來能夠平滑地升級換代。通過盛東SDCC呼叫中心平臺，經過少許的應用軟件修改即可在幾個工作日內快速、靈活地構建和開通企業、政府部門呼叫中心系統、客戶服務中心系統,www.hz112233.com，是企業、政府部門實現語音增值業務，提升客戶服務品質與建設呼叫中心系統、客戶服務中心系統的最佳CTI一體化軟硬件平臺。

盛東SDCC呼叫中心平臺的教育培訓機構呼叫中心系統，從電話的接聽到事務處理結束，建立了一套完整、合理的工作流程，通過電子化的處理，結合完善的客戶數據，可以對客戶提供全程個性化服務。客戶數據以及交流過程完整保存，并對進行集團化服務提供了機會；不但對業務的開展提供技術支撐，也對企業領導提供了決策支持，同時為后期的CRM系統實施提供數據基礎。

盛東SDCC呼叫中心平臺的教育培訓機構呼叫中心系統，面向全國接受學員咨詢請求，可以受理全國學員的服務電話業務，保證學員在咨詢過程中的任何問題及時得到解決。在吸收原有的業務經營發展的基礎上，致力于建設一個面向學員的、全方位企業平臺形象。

呼叫中心強大的通訊處理功能有力支持電話銷售

系統具備豐富的電話交換功能：如在線，示忙，走開，轉接，保持/恢復，呼出，三方通話，電話會議，監聽，強插，客戶資料屏幕彈出，留言信箱管理，咨詢呼叫外線，轉IVR等，同步錄音以及管理等，為電視營銷的業務人員提供了強大的服務手段；另外監聽、錄音系統對座席人員起到了很好的監督作用，確保服務質量。

v 實現對外電話號碼的統一：使用一個400號碼提供呼入功能。建設一個集中的呼叫中心客服中心，集中分配、處理學員的各種咨詢和問題。可同時接入多個電話呼入，而不會占線。

v 實現來電智能分配：學員撥打400號碼進行人工咨詢，系統分根據坐席分組、坐席空閑時間、上次聯系的坐席姓名等條件，將來電分配到最合適接聽的坐席人員。

v 實現來去電彈屏：學員撥打400號碼進行人工咨詢，當坐席話機振鈴時，或者坐席人員呼出時，系統自動將此學員的所有信息顯示到坐席的計算機屏幕上。

v 實現呼叫轉移：學員撥打400號碼進行人工咨詢，坐席人員可以將通話轉移到其他坐席、分校和分支結構。并可實現學員、坐席人員、分校工作人員的三方通話。

v 實現通話記錄：系統自動對通話進行錄音，并提供文字輸入方式給坐席人員進行內容記錄，管理人員可播放錄音、查詢文字內容，以便于規范服務、提高服務水平。

v 實現信息的共享：客服中心可以通過Internet，將學員的咨詢、建議等傳遞到各分校、分支機構進行顯示和處理；處理結束之后，客服人員可以對學員進行回訪。

v 實現自動服務：學員打入電話后，可以通過語音導航，自助選擇需要的功能，而不需要人工坐席參與。如：學校介紹請按1；專業介紹請按2；學分查詢請按3。

業務軟件的流程化設計規范座席人員的服務

業務軟件可以方便快捷地錄入電話訂單，完整保存客戶資料，對客戶的每一次訪問進行詳細的記錄，保證對客戶服務的針對性。根據需要可以對客戶進行必要的調查，對客戶提出的各種問題，有標準化的回答建議，來配合提高服務質量，通過一系列的流程化軟件可以讓座席人員自然而然地提供規范化服務。

學員管理和事務管理模塊介紹

v 事務管理：對事務的錄入、查詢、修改、取消、狀態的各種操作。

v 客戶管理：對客戶資料的保存、修改、查詢的維護操作。

v 對客戶的咨詢、投訴、騷擾情況進行規范的錄入。

另外，系統提供完善的全程錄音機制和多樣的錄音檢索系統，為機構進行有效監督以及服務質量分析提供依據。