近日，珠江地產(chǎn)簽約天潤融通，今后，珠江地產(chǎn)將借助天潤融通的云呼叫中心平臺統(tǒng)一品牌形象，接受來自全國各地的咨詢、投訴及進行電話回訪。

　　據(jù)了解，珠江地產(chǎn)成立于1993年，地產(chǎn)版圖囊括廣州、北京、上海、深圳、西安、成都等各主要中心城市，產(chǎn)品類型更是遍布別墅、洋房、公寓、寫字樓、酒店、商業(yè)MALL等整個地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，由于業(yè)務范圍廣、地域分布不均，需要建立統(tǒng)一的呼叫中心平臺對銷售、簽約、交樓及產(chǎn)權(quán)辦理等售前、售中、售后環(huán)節(jié)的服務咨詢進行管理。

　　經(jīng)過聯(lián)合調(diào)研部、客服部、信息部進行的近6個月的呼叫中心調(diào)研、選型，珠江地產(chǎn)對多家呼叫中心供應商的平臺進行了試用。在比較了交換機、一體機、板卡等自建方案及托管型呼叫中心方案后，經(jīng)過層層篩選，最終選擇了位于北京云基地的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通提供的托管型呼叫中心平臺。

　　由于基于云計算SaaS（軟件及服務）模式的托管型呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多點分布、后臺統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始嘗試這種靈活、省心、經(jīng)濟的呼叫中心租用服務。此次合作，珠江地產(chǎn)無需購買任何軟、硬件設備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為0”。系統(tǒng)的運營、維護與升級同樣由天潤融通負責。而且，座席的數(shù)量也可以根據(jù)業(yè)務需求的變化隨時增減，大大提升管理效率，降低經(jīng)營成本。

　　目前，天潤融通呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)與珠江地產(chǎn)自有的CRM系統(tǒng)進行了無縫對接，并且可以實現(xiàn)錄音查詢、統(tǒng)計報表管理、監(jiān)控管理、點擊外呼、點擊回復、話務查詢等功能，完全滿足了珠江地產(chǎn)對呼叫中心功能的需求。

　　通過天潤融通的呼叫中心平臺，珠江地產(chǎn)將座席分別部署在了廣州、華北、上海、深圳、成都、西安等地的公司，通過統(tǒng)一的400客服熱線，集團客服部門負責受理、跟進全集團的客戶服務投訴，而客戶對銷售、簽約、交樓、辦證等咨詢來電則轉(zhuǎn)接至各地區(qū)座席，由當?shù)胤止究头行呢撠熓芾恚粌H利于統(tǒng)一品牌形象，管理效率也能得以大幅提升。

　　作為國內(nèi)領先的托管型呼叫中心和云服務提供商，天潤融通已經(jīng)在地產(chǎn)行業(yè)深耕細作多年，目前已經(jīng)為包括萬科地產(chǎn)、金地集團、華強地產(chǎn)等等幾十家知名地產(chǎn)機構(gòu)提供服務。除了地產(chǎn)行業(yè)外，天潤融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、電商、旅游票務、醫(yī)療保健、金融服務等十多個領域擁有上千家客戶，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開心網(wǎng)、平安保險、安博教育、美團網(wǎng)、大眾點評、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。