隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)漸漸體會(huì)到良好客戶關(guān)系的提升已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關(guān)鍵，為了充分發(fā)揮與客戶互動(dòng)的功能，大型企業(yè)和超大型企業(yè)基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業(yè)與大型企業(yè)一樣也有這樣的需求，但是由于企業(yè)規(guī)模小、資金預(yù)算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念來建設(shè)，浪費(fèi)大量的投資不說，也達(dá)不到企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時(shí)產(chǎn)生了。

　　日前市面上出現(xiàn)了一款極高性價(jià)比的呼叫中心產(chǎn)品，據(jù)了解該產(chǎn)品是基于小型和微型企業(yè)需求推出的入門級(jí)呼叫中心產(chǎn)品——暢易通。暢易通基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的模塊化設(shè)計(jì)，集成電信級(jí)呼叫中心的常用功能，幫助用戶以較低的建設(shè)成本輕松構(gòu)建簡(jiǎn)單易用、靈活穩(wěn)定的入門級(jí)呼叫中心。例如：鮮花預(yù)定加盟，快餐預(yù)定加盟、小微型客服中心和銷售部門等。
　　
　　暢易通系列產(chǎn)品功能：
1.電話數(shù)字錄音功能。
2.電話防火墻功能：將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單，可有效攔截惡意或騷擾電話的侵入。
3.自動(dòng)語音信息服務(wù)（IVR）：圖形化語音導(dǎo)航設(shè)置。
4.自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）：支持多種排隊(duì)和振鈴策略。
5.客戶信息管理：客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。來電時(shí)，可自動(dòng)獲得主叫號(hào)碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶。
6.來電彈屏：來電話時(shí)，顯示客戶信息，可輸入必要的文字信息記錄本次通話內(nèi)容。
7.分析、統(tǒng)計(jì)功能：提供多種話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以根據(jù)不同條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，供管理者參考。
8.語音、短信、傳真、留言、多方電話會(huì)議功能。
9.斷電逃生：斷電情況下，外線與內(nèi)線直通，確保通話不間斷。