寶鑫盈貴金屬經營有限公司天津分公司成立于2010年，是以貴金屬交易和投資咨詢為主的天津貴金屬交易所（以下稱天交所）授權的優秀會員單位，在過去的兩年里，該公司的對外銷售業務一直保留著傳統電話的直銷模式，但隨著經濟的發展，企業面臨來自各個方面越來越多的挑戰：用戶的需求不斷增多，對服務質量的要求不斷提高。相應地競爭對手越來越多，在多個方位全面體現。

為了滿足客戶這些各種各樣的服務需求，降低新員工的培訓時間和成本，提高客戶服務的運行效率。需要進一步建立一個統一的、綜合的多媒體客戶服務平臺，這對于更有效地服務客戶、提高整體競爭力具有十分重要的戰略意義和現實意義。

天津博云科技專注于金融行業呼叫系統的研究，率先自主研制了計算機通信集成 （CTI ）體系。在天交所資深關聯企業的推薦下，受寶鑫盈天津分公司委托，組建了辦公面積300多平米坐席人數40人次的TSR團隊，此呼叫系統的主旨是通過電話、郵件、短信等方式來實施產品銷售和客戶服務，并且通過呼叫系統的數據收集、處理并分析各種各樣的客戶信息，最后將分析報告遞交給公司決策部門，做到周到、快捷、全方位的服務，同時自然也使企業與客戶的關系更加緊密。目前客戶服務體系的經營管理模式和技術實現方案已發展得較為成熟，自系統上線以來，成交業績由原來的每月5單的賬戶激活量，發展至每月20單的激活賬戶，現已大大提升員工士氣和業務技能。得到天交所其他會員單位及經銷商的傾慕和好評。