一、沈陽輝山集團介紹

　　輝山控股集團是中國最大的乳制品企業之一,是中國乳業奶源品質的領軍企業,產業集群涉及：良種奶牛飼養繁育、牧草種植、精飼料加工、液態乳制品加工配方乳粉及固態乳制品加工、生物菌肥、牛糞沼氣發電、肉牛屠宰、乳品原料和食品化工等十余項農業產業相關業務。

　　輝山牧業目前擁有中國最大的良種奶牛產業集群。輝山液奶2010年消費者滿意度全國行業排名第二；液態奶產量全國排名第五位；世界最權威的咨詢機構AC尼爾森曾對中國乳業進行調查，認定輝山乳業綜合實力及市場占有率為中國液態奶前4強。輝山”品牌被認定為中國馳名商標”。

　　二、輝山集團呼叫中心系統的介紹

　　出于對強訊技術呼叫中心穩定性和良好服務的認可，輝山集團乳業通過與強訊科技合作實施集團的呼叫中心項目。該項目目前在沈陽已經穩定運行。

　　輝山集團乳業呼叫中心通過語音導航方便快捷的實現客戶按需要選擇到座席組，直接轉入坐席。同時用戶可以通過IVR的自動語音播報了解輝山集團乳業的產品信息，為每位客戶提供了極大的方便的同時也增加了產品的宣傳度。

　　強訊科技根據奶制品的具體行業特點，以及輝山集團獨特的應用，經過多方調研，為輝山集團量身打造了一套功能完備、行業特點顯著的客戶關系管理系統（CRM），讓客戶座席不僅能方便快捷使用系統，而且能將具體業務完美反映在CRM系統中，并且在業務報表中為領導充分展現了各項數據業務，為公司的決策提供可靠的依據。

　　另外座席在和客戶交流的整個過程中的全程錄音系統提供全程對座席通話的錄音，為出現糾紛、投訴、質檢，提供了有效的依據，也提高了客戶對公司的滿意度。

　　項目成功上線運營后，集團領導察看了呼叫中心的建設和應用演示情況，對呼叫中心在集團工作中發揮的作用給與了肯定和贊譽。