構建一個高效的定制化呼叫中心是服務性行業贏得客戶的強有力工具之一。呼叫中心能幫助企業及時響應客戶的各項需求，并有效促進企業營銷和市場開拓。這在以技術為導向的IT服務外包行業也不例外。

　　浙江艾凱普公司是一家以信息化硬件設備為主的技術外包服務型公司，依靠強大的呼叫中心平臺、IT服務外包管理系統、專業技術工程師團隊及內部流程管理機制，主要面對大行業客戶為主，未來以統一管理的全地域IT服務加盟形式的運營模式。客戶可以通過艾凱普公司整合利用最優秀的IT 專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力。

　　此次美國奧迪堅根據艾凱普公司的呼叫中心需求，定制化提供了專業的呼叫中心解決方案。利用VOIP技術，成功實現無線中繼接入，滿足了艾凱普的客戶在不改變現有工作模式的情況下，實現網內撥打短號聯系座席的需求。而在此之前，由于客戶的使用習慣和成本等問題，一直找不到合理有效的解決方案。因此，工單的記錄以及服務流程不能得到很好的控制。造成工作效率不高，投訴較多等問題。現在通過奧迪堅定制化的呼叫中心解決方案得到了很好的解決。此次艾凱普咨詢了多家廠商的解決方案，最終選定了奧迪堅基于VOIP技術的呼叫中心整體解決方案，方便客戶不論用固定電話還是移動通訊設備都可以隨時聯系客服。同時，奧迪堅強大的SDK開發工具包，為客戶提供了豐富的接口，支持各種開發工具平臺，方便快捷的幫助客戶實現模塊二次開發，大大的提升了工作效率。這一次能順利幫助艾凱普定制化服務，也是基于奧迪堅多年來對呼叫中心技術的專業研究及其強大的定制化團隊。借助奧迪堅強大的呼叫中心平臺，浙江艾凱普將會為更多的客戶提供更優質的服務。