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第一線(xiàn)文立:我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)處于快速增長(zhǎng)#8206;

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【賽迪網(wǎng)訊】近日,第一線(xiàn)公司創(chuàng)辦人及總裁文立先生做客賽迪網(wǎng)高端對(duì)話(huà),就第一線(xiàn)的發(fā)展情況以及國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀做了介紹。文立認(rèn)為,目前我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)正處于快速增長(zhǎng)期,尤其是近年來(lái)隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,呼叫中心市場(chǎng)的需求也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。他表示,憑借第一線(xiàn)自建的呼叫中心系統(tǒng),這不僅降低了成本,還可以提供個(gè)性化服務(wù),顯著提升了服務(wù)質(zhì)量,這也是第一線(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的主要原因。他還表示,接下來(lái)公司將投入更多的時(shí)間和資源投資擴(kuò)大在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的云布局,包括最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)中心建設(shè),以及云服務(wù)模式的推廣。

第一線(xiàn)公司創(chuàng)辦人兼總裁 文立

我國(guó)呼叫中心市場(chǎng)處于快速增長(zhǎng)期

主持人:大家好,歡迎收看本期的高端對(duì)話(huà),今天我們非常榮幸的請(qǐng)到了第一線(xiàn)創(chuàng)辦人及行政總裁文立,文總你好,首先請(qǐng)文總介紹一下第一線(xiàn)是做什么的。

文立:第一線(xiàn)成立于1999年,范圍覆蓋中國(guó)、香港、臺(tái)灣、越南、新加坡。我們主要做互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù),包括數(shù)據(jù)中心托管,呼叫中心,云計(jì)算服務(wù)都有。整個(gè)集團(tuán)大概現(xiàn)在有2000人左右。

主持人:我知道在呼叫中心方面第一線(xiàn)發(fā)展比較好,能否簡(jiǎn)單介紹一下在這個(gè)領(lǐng)域,目前國(guó)內(nèi)大概是怎樣的發(fā)展現(xiàn)狀?

文立:第一線(xiàn)經(jīng)過(guò)一個(gè)起落,2000年的時(shí)候曾經(jīng)興起過(guò)一段時(shí)間,那時(shí)候看印度呼叫中心外包模式,最近這幾年又重新興起,多了一些電子商務(wù)服務(wù),所有這些東西除了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)之外,也通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)去做服務(wù)、銷(xiāo)售或者是查詢(xún),整個(gè)呼叫中心也跟隨電子商務(wù)本身的服務(wù)有了很大的增長(zhǎng)。

國(guó)家希望用呼叫中心手段去做推廣,比如車(chē)險(xiǎn),有政策說(shuō)通過(guò)呼叫中心做有一個(gè)更好的優(yōu)惠,為什么?所有呼叫中心都有錄音,可以知道銷(xiāo)售怎么跟客戶(hù)談的,有辦法查。所以基于各種原因,自身呼叫中心可以有更多的手段監(jiān)控整個(gè)服務(wù)過(guò)程。另外,電子商務(wù)已經(jīng)跨地域,銷(xiāo)售與客戶(hù)之間見(jiàn)面很難,呼叫中心就變成很有效的手段,電子商務(wù)的服務(wù)推廣是有需求在的。

主持人:我們國(guó)內(nèi)呼叫中心這一塊,目前它是處于怎樣的發(fā)展階段?

文立:它是發(fā)展比較快,每年電子商務(wù)行業(yè)都以數(shù)倍速度實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

主持人:現(xiàn)在是處于高峰期?

文立:絕對(duì)是增長(zhǎng)期。呼叫中心可以跟電子商務(wù)的增長(zhǎng)百分比是有關(guān)聯(lián)的。

主持人:成正比嗎?

文立:肯定成正比。

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