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英國(guó)18%呼叫中心在IVR端部署語音識(shí)別技術(shù)

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據(jù)英國(guó)呼叫中心專業(yè)媒體Callcenter Helper的一項(xiàng)調(diào)查,在受訪的425家呼叫中心中只有18%的呼叫中心在IVR端部署了語音識(shí)別技術(shù)。主要原因是對(duì)方言、單詞語境等識(shí)別準(zhǔn)確率偏低,整體識(shí)別準(zhǔn)確率在30%-90%之間,差異巨大。

來源:王厚東微博

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