羅萊家紡創(chuàng)立于1992年，是國內(nèi)首家床品上市企業(yè)，公司專業(yè)從事家用紡織品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，并形成自己獨特風(fēng)格及優(yōu)勢。截至2010年底已建成遍布全國大中城市的2085余家門店銷售網(wǎng)絡(luò)，與此同時，公司還建立了一個電子商務(wù)營銷平臺，涉足網(wǎng)絡(luò)營銷。配合全方位的營銷體系、強大的市場推廣力度以及巨額的廣告宣傳作用下，羅萊家紡在市場的影響力逐步增長，已經(jīng)成為中國家紡市場的領(lǐng)軍企業(yè)。

但隨著市場規(guī)模的擴大及業(yè)務(wù)模式的增多，致電咨詢、購買、批發(fā)及加盟商的電話數(shù)量大幅增漲，龐大的電話量對羅萊家紡客服中心來說是一個嚴(yán)峻的考驗：線路擁擠，客戶電話打不進(jìn)；客服服務(wù)效率低，缺乏個性化服務(wù)導(dǎo)致客戶和加盟商對服務(wù)水平不滿意；大量的客戶線索以及客戶資料如何有效的管理和分析？巨額的廣告投入，營銷效果又將如何監(jiān)測評估？

羅萊家紡在經(jīng)營過程中面臨的這些問題，在通過與訊鳥軟件的合作后便迎刃而解了。訊鳥云計算呼叫中心系統(tǒng)-啟通寶的自主語音導(dǎo)航以及來電智能均衡分配功能，可以自動根據(jù)客戶來電請求分組，幫助羅萊有效的處理客戶需求；啟通寶提供的的客戶資料、客戶接觸信息、業(yè)務(wù)處理等信息的統(tǒng)計功能，可以對所有來電客戶信息進(jìn)行管理，提供完整、實時、系統(tǒng)的呼叫報表，幫助管理者快速準(zhǔn)確地做出營銷對策，隨后啟通寶又通過媒體識別碼的統(tǒng)計分析，測評媒體效果，更能很好地配合羅萊不同時期的廣告投放和市場營銷計劃。同時啟通寶對各服務(wù)人員的工作狀態(tài)、工作內(nèi)容的實時記錄、監(jiān)控和錄音功能，也為日后可能發(fā)生的糾紛提供處理依據(jù)，幫助羅萊家紡建立統(tǒng)一、規(guī)范、高效的客戶服務(wù)體系，樹立完美品牌形象。

在十幾年的發(fā)展歷程中，羅萊家紡經(jīng)典、優(yōu)雅的品牌形象日趨完善，為國內(nèi)家紡品牌樹立了良好的標(biāo)桿效應(yīng)。在企業(yè)突飛猛進(jìn)的今天，高效的客戶服務(wù)體系勢必為企業(yè)的發(fā)展帶來更多機遇，與訊鳥軟件的合作更為羅萊的蓬勃發(fā)展增添異彩。作為云計算”呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商的佼佼者，訊鳥軟件的用戶遍及旅游、電子商務(wù)、物流、零售、金融保險、教育培訓(xùn)等多個領(lǐng)域。訊鳥軟件將不斷進(jìn)取，為廣大用戶提供更加安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。