一般來說,呼叫中心系統坐席分機組管理及設置主要如下:

1、為您的分機設置組，用于接入IVR中的不同組。您可對組進行新增、修改和刪除的操作。

2、呼叫中心系統分機組名稱：設置分機組名稱，用于IVR中使用；

3、呼叫中心系統分機組號：設置不同的分機組號，便于您管理不同的組；

4、呼叫中心系統最大等待數：每個組成員在接聽來電時，其他來電的最大地等待數（系統默認等待數為5）；

5、呼叫中心系統分配方式：為分機組設置不同的呼轉方式，便于改組接聽來電，該分配方式與總機接聽設置”中的呼轉方式”相互獨立，只作為坐席組的呼轉方式存在。