中小型企業客戶聯絡中心

功能描述

多進程全異步設計
降低硬件資源消耗，減少服務器數量，簡化全網結構，易于部署
99.999%電信級可靠性OXE
服務不中斷，企業形象不打折，安全可靠
圖形化配置工具
客戶根據工作要求自己定制話務流程及操作界面，設置靈活
B/S架構座席軟件
極少量開發就能調用CRM和業務應用系統，快速集成
客戶化報表系統
輕松獲取各種報表，清晰展示聯絡中心的運營狀況及績效，見效明顯

解決方案技術特色

在Routing server或其他模塊中斷時，路由點上的話務被OXE直接轉接到座席組，由空閑的座席處理客戶電話。
OXE擁有99.999%電信級可靠性。
客戶在選擇雙CPU配置時，兩個CPU完全鏡像備份，任意一CPU發生故障時OXE系統依然能夠正常運行。

技術特色

強大的服務能力
基于LINUX操作系統，全異步、多進程工作模式
多個任務同時進行，節約系統資源等待時間
較少系統資源處理大量的請求

高可靠性

平臺內嵌系統監控機制
在意外宕機時——
EGCTI會自動重啟
自動重新建立與交換機的連接
自動完成初始化

IVR語音板卡硬件異常時——
IVR通道的鎖死
自動釋放IVR語音通道