2011中國呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包大會是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，商務(wù)部、工信部支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學院（CCMU）協(xié)辦，上海呼叫中心協(xié)會，北京呼叫中心協(xié)會，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、香港客戶中心協(xié)會等支持的中國最大規(guī)模、層次最高的產(chǎn)業(yè)大會，預計大會的參與人數(shù)將超過2000人次，該大會是呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢及各企業(yè)發(fā)展的晴雨表。本次大會，電訊盈科(PCCW)專業(yè)客服中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁侯曉軍先生將做后金融危機下的呼叫中心發(fā)展趨勢及外包模式探討”的主題演講。

電訊盈科有限公司（電訊盈科）是HKT集團控股有限公司(HKT) 的控股公司，而HKT 則是香港首屈一指的電訊商，也是世界級資訊及通訊科技公司。電訊盈科亦持有盈科大衍地產(chǎn)發(fā)展有限公司的大部分股權(quán)以及包括全資附屬公司UK Broadband Limited 的海外投資。HKT集團在全球各地聘用逾16,300 名員工。其總部設(shè)在香港，業(yè)務(wù)據(jù)點遍及歐洲、中東、非洲、美洲、內(nèi)地以至亞洲其他國家和地區(qū)。

電訊盈科專業(yè)客服經(jīng)營亞洲同業(yè)之中最具規(guī)模的客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，承辦各種客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，經(jīng)驗豐富，在業(yè)界處于領(lǐng)導地位。我們設(shè)有多個聯(lián)絡(luò)中心，分別設(shè)于香港、北京、上海、廣州、深圳、馬尼拉、巴拿馬及美國。

同時，CISCO（思科）、AVAYA、VERINT Systems（(慧銳)）、PCCW(電訊盈科)、JABRA（捷波朗）、ARVATO（歐唯特）、ASPECT（科勝通）、繽特力、GENESYS、貝爾阿爾卡特、I3（Interactive Intelligence Inc）、宏盛高新（GRANDSYS）、臺達電子等黃金贊助商及中國西部聲谷、Yealink、銳意恒達、FDS、北恩科技、和鼎數(shù)碼、重慶先特、潮流網(wǎng)絡(luò)、康達特、南康科技、井星科技、山東呼叫中心（濰坊基地）等贊助商紛紛參展，借以拓展以奠定其在中國的領(lǐng)導位置。

預計大會的參與人數(shù)將近2000人次，是亞洲最大規(guī)模的呼叫中心與服務(wù)外包商業(yè)盛會。會議期間，大會展覽區(qū)內(nèi)將設(shè)置數(shù)十個標準展位，展示中國呼叫中心、BPO、CTI、服務(wù)外包、及CRM的最新解決方案與趨勢。同時，大會將安排幾十場精彩紛呈的會議演講，來自國內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會代表共享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗及發(fā)展方向。

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