江蘇鴻信助力徐州市礦務局新河實業(yè)公司建設訂水服務熱線系統(tǒng)，采用熱線電話號碼為標識，主要依靠基于傳統(tǒng)電話網絡實現(xiàn)的電話熱線服務座席，結合其它現(xiàn)代通信、信息技術手段的運用，建立客戶服務熱線電話系統(tǒng)。

客戶來電時，系統(tǒng)自動彈出該用戶的資料，座席人員可清晰地了解到該用戶的詳細信息，比如上次訂水時間、水的種類等等。如果客戶信息有改動，系統(tǒng)會自動記錄下更改的痕跡，包括座席人員姓名、時間等。

座席人員將客戶訂水需求形成電子工單，系統(tǒng)自動將工單以短信的形式將訂水信息（桶水數(shù)量、送貨地址、送貨單位、聯(lián)系人等）發(fā)送給送水員。送水員通過回復短信到呼叫中心，確定接收到信息，并完成拿貨和派貨功能。客服中心接收到處理反饋結果，如需用戶回訪，則主動外撥電話給用戶，整個服務過程形成一個閉環(huán)管理。保證每個熱線電話都能得到滿意的處理，從而無論從對外形象還是對內部的管理都達到了有效的改善和管理的目的。