2011年1月26日，包商銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)成功上線。

隨著包商銀行業(yè)務的高速發(fā)展，服務客戶的增加，服務范圍的擴大，原呼叫中心系統(tǒng)已不能滿足包商銀行業(yè)務需要，為了給客戶提供更方便、安全、快捷的服務，繼包商銀行新核心系統(tǒng)成功上線后，在總行運營服務部、科技規(guī)劃研發(fā)部、信息科技部等相關部門及各分支機構共同努力和密切配合下，經過前期緊張周密的調研、招標、入場、開發(fā)、測試、驗收、培訓等工作，新一代呼叫中心系統(tǒng)成功上線。

新一代呼叫中心系統(tǒng)具有可靈活配置工作流程和可擴展體系結構，支持異地分行本地接入，能夠根據技術業(yè)務的發(fā)展和用戶需求隨時調整增加功能，在語音播報中采取人工錄音方式，使語音播報音質更加清晰、人性化。

新一代呼叫中心系統(tǒng)在原有的查詢、轉賬、掛失等業(yè)務功能上，新增了信用卡信息查詢、客戶資料修改、積分兌換、靈活分期、自郵分期、掛失補卡、失磁補卡、卡片激活、密碼重置、解鎖、銷卡、銷戶、電話銀行轉賬還款等功能。

新一代呼叫中心系統(tǒng)成功上線，為提高我行服務水平提供了有力的保障，為拓寬包商銀行渠道建設，加快電子銀行服務水平奠定了堅實基礎。