酒店賓館業是現代社會中競爭最激烈的行業之一。除了自身經營的主業--住宿、餐飲等之外，還包含購物、娛樂、休閑、運動、旅游等輔業。消費者在選擇酒店賓館進行消費時，除了理想舒適的住宿、周圍便捷的交通、可口的餐飲，消費者十分注重的還有酒店賓館的服務質量。從某種意義上來說，酒店賓館生產和銷售的不僅是實物產品，更多的是服務，消費者希望得到的是物質和精神的多重滿足，這就給酒店管理提出了更高的質量要求。對于具備食、宿、娛等多重屬性于一體的酒店賓館企業來說，更應注重和滿足消費者的多樣化需求。如何更好地維持客戶忠誠度、拓展新客戶，增強酒店賓館企業的整體競爭力，成為酒店賓館企業必須思考的問題。

莫泰168酒店預訂的服務方式之前主要依靠固定電話，不能提供全天候7*24小時不間斷服務。江蘇鴻信助力莫泰168酒店建立客戶服務系統之后，可以突破這一單一方式，客戶可以隨時隨地通過網頁、即時通訊工具、電子郵件、傳真等方式與呼叫中心客服人員取得聯系，進行房間預定等業務辦理。多種接入方式在方便客戶的同時，也有效緩解了節假日期間或大型活動期間由于浪涌式訂餐（房）電話所產生的問題，從整體上提高賓館的訂餐訂房反應速度及核心競爭力。系統的外撥功能和客戶管理功能可以增進與客戶的溝通與了解，及時解決客戶的投訴問題，有效維護老客戶，開拓新客戶。

鴻信客戶服務系統猶如一個統一對外的窗口”，客戶通過這一窗口，可以進行房間預定/退房、餐位預定等業務。客服人員可在第一時間得知來電客戶的身份背景、歷史消費詳情，甚至性格愛好等信息，從而掌握客戶的需求變化，有助于維系老客戶，提高客戶的滿意度，從整體上提高酒店賓館業的服務質量與工作效率。系統還提供一套強大的報表功能，供領導們進行數據分析，以制定出調控策論。