一項調查表明，中國的乘用車廠家和品牌數量，已經遠遠超過第一汽車大國美國。中國的汽車市場競爭越來越激烈。盡管有人不同意，但總體來看，當前國內汽車產能大于市場需求已經是一個不爭的事實。中國汽車市場規模不斷擴大，但是產能的增加更快。為了盡可能多的占領市場份額，汽車廠家紛紛推出新車型來吸引消費者。除了在產品上來吸引客戶，各廠家也開始注重服務，建立呼叫中心就能高效的提升服務工作。

鎮江寶德被寶馬授權經銷商的鎮江寶德長期秉承德國理念，針對當地市場積極推行以市場為導向，以客戶為中心”的售后服務計劃，努力讓每一位客戶享受到他們期望的并且應該得到的高檔服務。鎮江寶德根據原廠標準在售后服務的軟、硬件方面都投入了相當的努力，并已形成一套完整的售后服務體系，通過現代化的服務設施、高素質的服務團隊、優化的服務流程和特色的服務項目，致力于為所有BMW客戶提供獨一無二的尊享式服務，贏取更高的客戶滿意，成為名副其實的寶馬服務專家”。

江蘇鴻信助力鎮江寶德客戶服務呼叫中心的建立，不僅將極大地提高客戶服務部門的工作效率，同時也將為寶德與客戶之間架起一座良好溝通的橋梁，為客戶從咨詢、買車、保險到報修、二手車置換等等一系列過程提供了一個統一、開放、友好的平臺，從整體上提高寶德店的企業形象與服務質量。

系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把汽車廠家店、汽車零配件供應商、倉儲物流等資源通過網絡進行整合，建立起整個供應鏈的快速反應機制，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺，客服人員與客戶進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。

通過客服中心的呼叫系統，客戶得到的不僅是問題的圓滿解決，還有最直觀的服務體驗。無論何時何地，客戶都可以通過手機、固話、傳真或互聯網等多種方式享受到諸如車型查詢、價格查詢、購車咨詢、養車知識查詢、報修、投訴、建議和反饋等等全面周到的服務。通過客戶服務呼叫中心這一開放的平臺，客戶對汽車服務公司的滿意度和忠誠度得到提升；汽車服務店的服務質量與銷售業績也將顯著提高，增強了自身的競爭力。