江蘇鴻信數字城管12319系統繼在蕪湖數字城管、金湖數字城管、灌云數字城管、儀征數字城管、宿遷數字城管、贛榆數字城管、東海數字城管、江陰數字城管、灌南數字城管、連云港數字城管順利運行后，近期再次成功應用于繁昌縣數字城管。

伴隨著城市現代化建設進程加快，城市的經濟、文化以及人民生活各個方面都發生了巨大的變化，伴隨這種變化，城市管理滯后問題成為很多國家多數城市的共性問題。

近幾年來，我國一些城市相繼在推進城市管理體制改革的同時，引入信息化和數字化技術，探索新的城市管理工作模式。城市管理工作主要任務有：市政道路維修、維護市容環衛清掃保潔，園林綠化管理，道路路燈照明管理，廣告管理，渣土管理，協調行政執法，交通管理，精神文明創建等。

傳統的電話服務方式，服務支撐人員的電話各不相同，工作效率也不高。為進一步提高處理人民對公用設施反映問題的時限，提高人民群眾對城市公用事業的滿意度，樹立政府為民服務的良好形象，連云港政府決定在現有客戶服務電話的基礎上建設數字城管呼叫中心。

江蘇鴻信助力繁昌縣政府建設數字城管12319系統，系統設在繁昌縣數字化城管監督中心內，主要是通過電話形式接受社會公眾舉報。話務員接到群眾舉報電話后，通過內部語音短號與城管監督員、城管執法隊員、城管機關人員進行語音通話和集群呼叫，實現人員、車輛的語音調度。話務員將群眾反映事件登記立案后傳遞給相關部門處理，處理完畢后，話務員會進行電話回訪，實現工單的閉環處理，為群眾提供透明化的服務。

江蘇鴻信數字城管12319服務系統，可輕松的為城市管理部門實現7*24小時受理反映的問題，并快速分理、傳遞給二級窗口聯動單位或部門，進一步提高公用設施保障的處理時限，提高群眾對市政公用事業的滿意度，同時為加強部門作風建設提供監督平臺。