隨著人民生活水平的提高，有越來越多的年輕人喜歡在餐館就餐，越來越多的人喜歡尋求更多風味的美食，越來越多的人喜歡以就餐為形式聯絡感情，于是外食族激活了城市的飲食業。同時隨著互聯網、電視、手機等電子媒介的普及和web2.0時代的到來，每個人都成為信息的發布者和傳遞者。美食的影響力更被無限放大，好酒不怕巷子深就是這個道理，價格、服務、口碑、便利都可以通過電子商務一一呈現給四面八方的食客。
于是乎各大餐飲公司緊跟時代步伐展開了一系列電子商務營銷戰電話訂餐、網絡團購、活動返利、電子優惠券等等。莫菲蛋糕就是這樣一家主要采用網站宣傳與電話訂購為主要運營模式的甜品商，市場定位在高端消費市場，以制作歐式糕點為主，因其精致的產品和優質的服務迅速成為京城蛋糕市場的一匹黑馬。但是近期的客戶電話讓莫菲頗為困擾，因為不管是下訂單、改訂單、查詢訂單還是投訴都要通過電話，每天大量漏接電話讓客服人員非常困擾。于是企業引進了呼叫中心管理系統”管理每日的來電，在接受大量消費者來電的同時，呼叫中心后臺還能快速記錄、存儲、生成訂單統一派發，并通過后臺的CRM管理平臺對整個的訂單派發過程進行時實跟單，把一切語音電話都管理的井井有條。
而這套呼叫中心管理系統的供應商就是訊眾通信，專注于呼叫中心行業多年，以提供專業的呼叫中心解決方案和產品深受用戶好評，更是2010年最佳呼叫中心解決方案供應商”的獲得者，通過先進的技術支撐實現呼叫中心SaaS模式，真正實現了坐席的自主配置，7x24托管型呼叫中心，無需任何軟硬件的投資，一個賬號，一臺能上網的電腦，一部電話就完成了整套呼叫中心的搭建。商家可以通過后臺隨時增減、分配坐席，坐席人員無論是在辦公室還是在戶外，都不會錯過任何一次商機。訊眾通信www.commchina.net的免費功能模塊可以讓企業得到所有所需的業務功能，并可為企業量身定做自己的解決方案，它免去了軟硬件的資金投入和維護的人員精力投入，是中小企業和正在發展前期企業最好的選擇。目前訊眾通呼叫中心的已經正式運營近一年的時間了，訊眾電信級的通話語音質量，迅捷的反映速度，先進的CRM(客戶關系管理)的理念和SaaS(軟件即服務)運營管理思想的無縫融合，加之多種功能的應用模塊，滿足了莫菲對語音通信的所有需求。莫菲已成為訊眾最為穩定的續費客戶之一。
