連連科技自成立以來，一直致力于為消費者提供安全便捷的移動話費現金充值服務，目前已在浙江，廣東、江蘇、河南、湖北、四川、北京、重慶、云南、廣西、內蒙等地區設立全資子公司，每年通過近30多萬家網點，為1億多移動用戶進行話費充值服務，成為中國移動最大的話費充值合作伙伴。2008年，連連科技的銷售額突破300億元。隨著業務的不斷拓展，一個高質量的呼叫中心系統的建設工作顯得越發重要。

　　連連支付客戶服務呼叫中心系統由中科軟通信事業部實施建設。系統于2009年7月上線，為連連客服提供穩定高質的服務。主要實現了空中充值相關的客服業務，包括：開戶、充值、調帳、查詢、投訴等呼入業務的受理，及信息核實、掛牌回訪等外撥回訪業務。

　　系統結構采用網關方式的集中分布式部署結構。座席全部部署在杭州本部的電話中心職場，交換機及CTI資源集中部署在中心點機房，各分中心不設坐席，只提供IVR自動服務。當用戶呼入各分中心電話系統后，如果需要座席人員服務，系統將通過內部網絡漫游的方式，將用戶的語音通過基于VOIP的語音傳輸技術，匯接至中心點座席處，由中心點的座席人員提供相應的人工服務。中心點部署AvayaS8300媒體服務器，AvayaG450網關，使用6條中繼接入，分別走3個不同的客服號碼3個IVR流程，CTI采用中科軟通信事業部的FlexCC系列產品中的Flex CTI產品，使用雙機熱備技術，在中心點部署兩臺CTI設備，最大限度保證話務系統質量。分中心部署AvayaG450網關。

　　系統中座席應用采用中科軟通信事業部自主研發的FlexCRM客服中心座席應用系統。具有客戶信息管理、來電客戶確認彈屏、服務單管理（開戶/銷戶、帳戶凍結/解凍、調帳、投訴、數據查詢等）、轉辦單流轉、核心業務關聯、外撥回訪功能（客戶名單管理、問卷管理、外撥任務分配等）、客戶信息導入導出、知識庫、座席應用（備忘錄、公告、跑馬燈等）、IVR、滿意度調查、相關報表（話務報表、呼入呼出業務報表）統計等功能。

　　Flex CC呼叫中心系統套件，是中科軟通信事業部根據在多個行業呼叫中心實踐并且行之有效的思想和方法，總結大量自身構建呼叫中心的經驗，開發出的一套適合中國本地化的呼叫中心系列產品。包括基礎的CTI、IVR/IFR、PBX產品，同時還包括：Flex CRM、Flex ICM、FlexITM等電話中心應用系統。作為專門從事電話中心項目設計、開發、集成、維護的部門，我們一直致力于電話中心解決方案，CTI中間件、自動語音（IVR）、傳真（FAX）、錄音、電話營銷、短信等相關通訊軟件產品的研發、銷售、集成。 提供對保險、銀行、政府、企業等行業電話中心綜合解決方案。部門實施過大量的電話中心項目，尤其在金融行業，其中銀行、保險我們的電話中心市場占有的比例非常大，包括全國人保95518，陽光保險95510，中華保險95585，新華保險95567等多家國內公司的電話中心大型項目 .