51Callcenter3月9日報道（記者 葉東）：全球企業通信系統市場的領導者Avaya公司今天宣布，推出功能更強大的面向醫療機構的解決方案，以提升醫護服務質量，提高投資回報，并節省成本。這些解決方案采用統一通信技術，能幫助醫療機構解決醫療服務協作、患者流動等關鍵難題，并確保高效率的運營。

　　Avaya公司醫療衛生解決方案部總經理Sanjeev Gupta表示：在醫療領域，對患者的服務協作至關重要，解決了這個問題，臨床醫生和護士就可以將更多的時間用在照料患者上。當然，提高患者流動的效率也很重要，這可以幫助醫療衛生機構提高利潤水平。Avaya新推出的解決方案就是專門面向這一領域，通過提高流程的自動化水平，可使醫護人員將精力集中于提供一流的臨床護理中。”

　　根據IDC1的研究，隨著醫療機構對醫療服務解決方案需求的增長，2010年，全球醫療行業的IT支出預計將增長逾6.2%。Avaya估計，2010年，北美醫療統一通信市場規模將達到15億美元，而這一市場的全球規模將達到30億美元。

Avaya新推出的解決方案包括：

• 移動設備注冊（Mobile Device Checkout）：這個解決方案6個月就可以實現投資回報2，采用這個解決方案以后，利用個性化WLAN移動設備，醫護人員在醫院中的任何地方都可以相互溝通和收發通知，而不必限于在護士站進行操作。

　　使用新版移動設備注冊解決方案，每位醫護人員當班時，只需刷一下手機和胸卡上的條碼，就可以給手機注冊”。并且，通過這兩個簡單的動作，可以給手機分配一個惟一的分機號碼，而無需復雜的登錄程序，也不需要醫護人員每次當班時都重新分配一個新的號碼。

　　新版解決方案的增強功能包括各種基于角色的功能，比如說可以使醫生能夠直接找到當班的外科護士負責人，而不是打好幾個電話，才能找到誰是當班的護士負責人。另外，新的內置RFID技術使醫護人員能夠通過察看計算機顯示屏上的醫院地圖，了解同事的動態。

• 護士呼叫響應（Nurse Call Response）：由于護士與患者在一起的時間減少，醫院可能面臨患者滿意度低和護士跳槽率高的困境。研究顯示，護士花在直接護理患者上的時間低于19%，而且幾乎7%的時間花在了來回取送東西上3。

　　Avaya的解決方案解決了這個問題。患者可以通過一個簡單的護士呼叫按鈕，直接與當班的護士聯系（而不是與護士站聯系）。這改善了護士呼叫響應流程，從而可以更快地滿足患者需求，而且通過減少走動和增加與病人的互動，護士也可以有一個更好的工作環境。

　　這個解決方案還具有更高的投資回報。根據一家獨立的全球咨詢公司所作的研究4，Avaya的護士呼叫響應解決方案可以使每護士每班節省多達兩個小時的時間，從而使護士有更多時間與患者互動。這些時間節省還有助于在不到一年的時間內實現150%的凈投資回報。

• 患者預約提示器（Patient Appointment Reminder）：患者未如約就診會顯著增加成本。例如在英國，每年因患者爽約造成的國家健康服務（NHS）費用的浪費超過9.4億美元（合6億英鎊）5。這個解決方案實現了以自動外撥的形式，提醒患者已預約了醫生，并獲得患者是否前來的確認信息。這個解決方案可以通過提示語或自動語音與患者互動，患者可以得到一些基本問題的答案，也可以與客服代表聯系，以重新安排就診時間。

　　Tony Rich是一位獨立咨詢師，為NHS和其他歐洲醫療衛生機構提供咨詢服務，他為NHS所作的一份研究顯示，Avaya患者預約提示器解決方案能夠顯著減少患者爽約率。對于一個平均有500個床位的NHS醫院來說，只要爽約率這一項降低2%，就會使年度凈收益增加超過300萬美元（合200萬英鎊）。

• 患者收治協調器（Patient Admit Coordinator）：這個患者流程”解決方案加速醫院對已在急診室處置過的患者的收治流程。迄今為止，收治流程一直是通過紙質文件完成的，所涉及的環節可能妨礙患者的流動，使患者只能躺在病床上等待。以美國醫院一年的床位平均收入為50萬美元計算，對一個平均有300至400個床位的醫院來說，Avaya的患者流程解決方案可以帶來100萬美元的凈收益6。

　　患者收治協調器解決方案可以減少急診室收治患者所需的時間，并減少患者流失的可能性。在從急診室收治病人時，該解決方案可以利用話音、電子郵件或IM通知有關科室，從而實現收治流程自動化。流程中的每一個環節一經批準，該解決方案就將流程推進到下一個環節，并協調各個環節，讓患者順利地從急診室入院。

　　Avaya已經為5000多家醫療機構提供了智能化企業通信解決方案，其中包括醫療保健機構和醫院。這些醫療衛生機構中包括最大的非盈利性醫療衛生機構之一――美國的Group Health Cooperative、綜合性醫療衛生機構Bert Fish Medical Center以及由21家醫院組成的非盈利性醫療衛生機構Intermountain Healthcare。