1、板卡型和IP分布式呼叫中心的硬件區(qū)別？

板卡型和ip分布式呼叫中心不完全是一個領域的概念，板卡型是針對呼叫中心中央服務器，IP分布式呼叫中心是整個呼叫中心系統(tǒng)的架構形式。有些板卡型也可以實現(xiàn)ip分布式，大多數(shù)板卡型不能實現(xiàn)ip分布式。

2、一體化型與IP分布式的軟、硬件區(qū)別？

一體化型，這個概念也是針對呼叫中心中央服務器的，意思是針對原來搭建一個呼叫中心系統(tǒng)需要多臺服務器設備的，如：cti服務器、錄音服務器、ivr服務器、電話會議服務器等等，一體話型是將這些設備的功能都集中到一臺設備上。所以和板卡型一樣，有些一體化型也可以實現(xiàn)ip分布式，有些一體化型不能實現(xiàn)ip分布式。

3、有的廠家還對我說：他們有基于板卡的IP分布式的呼叫中心，也有基于交換機的IP分布式呼叫中心，這種說法對嗎?

看了上面兩個問題的回答，就知道了，這種說法是正確的。

4、什么是純軟的IP分布式呼叫中心，這個技術行得通嗎?

純軟的ip分布式呼叫中心，這個在技術上沒有問題，而且很多廠家已經(jīng)在幾年前就開始提供了，純軟的ip分布式呼叫中心的核心是擯棄傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的硬交換（無論是板卡，還是交換機）原理，采用軟交換處理系統(tǒng)的底層通信，因為軟交換是ngn網(wǎng)絡的核心，所以采用軟交換搭建的呼叫中心對網(wǎng)絡的適應能力非常強，可以從底層就支持ip網(wǎng)絡，也就非常適合搭建ip分布式呼叫中心了，一般，所有純軟的呼叫中心都可以搭建p分布式呼叫中心。同時，純軟的呼叫中心必須以ip網(wǎng)絡作為接入和連接手段，這勢必要求基礎電信運營商（聯(lián)通、移動、電信）提供基于ngn的ip中繼接入方式（如sip中繼），而目前除了個別運營商在個別城市提供這種接入外，絕大多數(shù)運營商不提供ip中繼接入，所以，目前市場上除了銀行、電信等個別部門外，很少見到純ip呼叫中心，大多都采用接口板卡或者接口網(wǎng)關來兼容pstn作為呼入呼出線路，也就我們常見的普通電話線（或者數(shù)字中繼線路），然后通過internet或者ip專網(wǎng)擴展座席端，這樣搭建的ip分布式呼叫中心，底層技術是純軟的，但是架構形式不是純軟的，這也是目前市場上的最主流的ip分布式呼叫中心。