51Callcenter2010年2月21日獨(dú)家報(bào)道（特約供稿記者 楊清）： 呼叫中心解決方案提供商Presence Technology和勞動(dòng)力管理軟件提供商 Teleopti 近期宣布建立伙伴關(guān)系以期共同優(yōu)化呼叫中心管理與績(jī)效。該伙伴關(guān)系的建立意味著 Teleopti聯(lián)絡(luò)中心排班管理軟件將集成Presence Technology聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)--與兩間公司可以互相分銷對(duì)方的解決方案。

Presence Technology提供呼叫中心平臺(tái)中心包括所有呼叫中心核心應(yīng)用，比如： 智能ACD、客戶自助IVR、監(jiān)控、錄音、客戶調(diào)查、管理報(bào)表等。該公司還提供了Presence OpenGate，允許現(xiàn)有的呼叫中心擁抱一個(gè)靈活、具成本效益的工具部署選項(xiàng)網(wǎng)關(guān)。

Presence Technology產(chǎn)品市場(chǎng)推廣總監(jiān)阿爾弗雷多 • 岡薩雷斯說(shuō)：這種伙伴關(guān)系的建立表示我們?yōu)槲铱蛻籼峁┑姆?wù)有所改善，Teleopti提供的勞動(dòng)力管理解決方案和Presence管理套件的合的]可確保客戶的投資回報(bào)率增加。

Teleopti渠道經(jīng)理Jorge Martin說(shuō)：這種伙伴關(guān)系的建立朝著Teleopti與呼叫中心市場(chǎng)其他主流廠商結(jié)盟的發(fā)展目標(biāo)更進(jìn)一步，也感謝這種伙伴關(guān)系將可為我們的客戶提供更為周到的售前、 售中、售后服務(wù)。

Presence Technology made news last month when it announced the latest version of Presence OpenGate.上個(gè)月Presence Technology發(fā)布新聞宣布其產(chǎn)品Presence OpenGate最新版本的發(fā)布。完全集成Presence Technology聯(lián)絡(luò)中心解決方案套件，Presence OpenGate是靈活的彈性時(shí)分復(fù)用 (TDM) 和Voice over Internet Protocol (VoIP)網(wǎng)關(guān)。

特約供稿記者楊清聲明：此新聞稿件為本人獨(dú)家提供51Callcenter，未經(jīng)聯(lián)絡(luò)本人許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。