連接終端用戶（如企事業單位、家庭〕的交換機、集團電話(含具有交換功能的電話連接器)、或普通電話機等與電信運營商(網通、電信等〕的市話交換機的電話線路多統稱為中繼線。
什么是模擬中繼與/什么是數字中繼
模擬中繼線其實利用的線路還是普通的電話線，但是卻可以實現外線撥入時，只要撥一個引示號/指引號/接入號”，其它號碼不用公布。除少量的中繼線是雙向的(可撥入、撥出)外，其余分為單入和單出，即只供撥入、撥出用，由業務量決定數量。中繼線的月租費是一般電話的2－3倍，各地區有差異。比如：1個指引號綁定了5個電話號碼，如果月租費為80元，則總共的月租費為480元。
數字中繼是利用數字線路信道傳輸數據信號的數據傳輸網，其主要作用是向用戶提供永久性和半永久性連接的數字數據傳輸信道，既可用于計算機之間的通信，也可用于傳送數字化傳真，數字化圖像，數字化話音信號或其它數字化信號。永久性連接的數字數據傳輸信道是指用戶間建立固定連接，傳輸速率不變的獨占帶寬電路。
電信運營商向廣大用戶提供了靈活方便的數字電路出租業務，供各行業構成自己的專用網。比如銀行內部的專網。數字中繼又分為PRI（30B+D、2B+D）、E1、T1、ISDN。 數字中繼線在國內一般指30B+D,在作為語音傳輸線路的情況下,是指電信運營商提供的：只有一個號碼30路通道的一種電信語音通訊業務（當30個客戶在同一時刻打這個號碼時，能在同時接通，不會占線）。
該選擇數字中繼還是模擬中繼
一條數字中繼線有30路通道，可以支持30個外線來電呼入，如果呼叫中心的外線達到或超過此規模可以采用數字中繼線。但是代價是 1、月租費較高（一般為3000元左右〕，2、呼叫中心配套硬件及軟件成本也較高，3、呼叫中心維護實施成本也高于一般模擬線路。
深海捷建議：
如果您的電話外線數不超過30門，采用模擬中繼線是一種最經濟有效的方法，值得一提的是不管是采用模擬線路還是采用數字線路，對于語音呼叫來說，質量和穩定性是一樣的。
由于每個客戶實際情況不一樣，了解更多呼叫中心實施，歡迎致電深海捷全國統一服務熱線：400 700 2505
