2010年電視購物企業(yè)將面臨空前挑戰(zhàn)，媒體購物平臺租賃服務幫您精打細算：

• 電視購物的媒體成本越來越高、市場風險越來越大，只想先短期測試，看看情況再說，想要避免呼叫中心高額的初期投入和日常運營成本。
• 產(chǎn)品突然熱賣，要抓住市場機會增加媒體投放，但產(chǎn)品是季節(jié)性的，不可持續(xù)，而且擴坐席成本高、周期長。
• 新進入電視購物領域，周圍還沒有熟悉系統(tǒng)和呼叫中心運營的專業(yè)人才。也不想前期投入太大，先適應環(huán)境。
• 有大量數(shù)據(jù)要做外撥營銷，但目前撥號效率太低。
• 現(xiàn)有系統(tǒng)處理能力或功能上無法滿足公司管理的要求，系統(tǒng)不穩(wěn)定，報表功能差，大話務量時處理不了，還經(jīng)常丟單。。。

一、 服務項目構成

二、服務項目介紹

1)呼叫中心場地

呼叫中心主工作場地

培訓教室

座席工位

2)呼叫中心設備


• 機房：聯(lián)通IDC機房
• 交換機平臺：AVAYA/CISCO/Nortel
• 服務器設備：IBM or Fujitsu
• 錄音、IVR服務器：研華
• 語音卡設備：Dialogic
• 座席用電腦：聯(lián)想
• 座席用耳機：GN

3)電信接入

• 400特服號碼
• E1線路接入服務
• 百兆專線網(wǎng)絡接入服務

4)媒體購物平臺軟件主要功能

• ACD/CTI/IVR/錄音
• 密碼墻
• 質檢
• 訂單處理
• 客戶管理
• 核單
• 物流分揀
• 售后服務
• 統(tǒng)計分析
• 知識庫
• 商品管理
• 媒體計劃與監(jiān)播
• 外撥活動管理
• 坐席績效考核
• 系統(tǒng)維護

5)人員招聘

6)呼叫中心運營

• 滿意度：客戶，終端用戶，員工的滿意度
• 質量：質量績效（品質，精度，交貨期）的管理
• 數(shù)量：數(shù)量績效（處理量，效率性）的管理
• 收支：對客戶公司的利潤貢獻
• 人才：員工的錄用，培訓，職業(yè)規(guī)劃
• 環(huán)境：職場環(huán)境，情報管理，情報安全性
• 方法：業(yè)務流量管理，說明書手冊，運營管理全套

7)物流配送

可協(xié)助客戶尋找物流配送的合作伙伴，此前客戶曾與以下物流公司擁有良好的合作關系：

• EMS
• 宅急送
• 中通快遞
• 申通快遞
• 順豐快遞

8)媒體購買

可協(xié)助客戶尋找媒體播放的合作伙伴，借助行業(yè)內合作伙伴的媒體資源和豐厚行業(yè)經(jīng)驗，最大限度的給予購物企業(yè)媒體資源方面的支持。

9)媒體分賬

根據(jù)合作項目的具體情況，與媒體溝通合作當中，建立合作共贏的模式，一方面解決電視購物企業(yè)媒體資源不足的問題，一方面降低媒體購買使用的成本，與媒體共同合作銷售，按比例進行各方分成，達到利益的一體化和合作模式的緊密結合。