一、分布式接入

風(fēng)語者呼叫中心采用國際上先進(jìn)的融合通信技術(shù)構(gòu)建，并且可以完成從傳統(tǒng)PBX型呼叫中心到IP構(gòu)架的平滑過渡，通過Internet將各地分支機(jī)構(gòu)互連互通，企業(yè)用戶可在各分支機(jī)構(gòu)設(shè)立若干遠(yuǎn)程IP座席，所有節(jié)點(diǎn)座席由總部統(tǒng)一調(diào)度和管理。隨著IP通信技術(shù)的不斷發(fā)展和革新，呼叫中心的接入和數(shù)據(jù)交換逐漸出現(xiàn)多媒體和分布式的發(fā)展趨勢(shì)。因此在強(qiáng)調(diào)用戶服務(wù)至上的今天風(fēng)語者呼叫中心將需求分析和應(yīng)用開發(fā)作為系統(tǒng)的立足之本。風(fēng)語者依賴先進(jìn)的軟交換技術(shù)自主研發(fā)一體化構(gòu)架的分布式呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅可實(shí)現(xiàn)和語音相關(guān)的業(yè)務(wù)，并且可以實(shí)現(xiàn)多種類型的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，如電子郵件，電子傳真，電話會(huì)議和網(wǎng)內(nèi)通信等。同時(shí)可提供完整的遠(yuǎn)程坐席功能，還具有務(wù)實(shí)的呼叫中心管理體系。風(fēng)語者呼叫中心高度的一體化，從而使系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了很好的保障。尤其風(fēng)語者對(duì)系統(tǒng)從底層硬件到上層應(yīng)用軟件都擁有獨(dú)立自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，因此系統(tǒng)的擴(kuò)展性和先進(jìn)性都得到了充分的保證，所以從根本上保證用戶的長遠(yuǎn)利益。

二、主要功能與特點(diǎn)

可在一臺(tái)服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心的應(yīng)用功能，集成PBX、ACD、IVR、 CTI 、錄音、語音信箱、VoIP、TTS、電子傳真、人工坐席軟件、短信等核心功能模塊，使企業(yè)免去構(gòu)建不同系統(tǒng)的高昂成本，并且能無縫嵌入用戶的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，使其成為企業(yè)前端的感官系統(tǒng)，并且可智能的提供業(yè)務(wù)報(bào)表和決策數(shù)據(jù)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供決策服務(wù)。

部署靈活的分布式遠(yuǎn)程坐席，無論企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)如何調(diào)整，該功能都可迅速實(shí)現(xiàn)便捷的調(diào)整和設(shè)置。

系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)和本公司或者第三方CRM系統(tǒng)無縫融合，無縫融合的CRM系統(tǒng)不僅可實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)絡(luò)的無縫對(duì)接，并且可跨平臺(tái)跨網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)的無縫融合。融合后的呼叫中心系統(tǒng)不僅可高效管理客戶數(shù)據(jù)，將業(yè)務(wù)合理分配到各個(gè)部門進(jìn)行處理，從而實(shí)現(xiàn)資源共享和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、處理，進(jìn)一步提高企業(yè)內(nèi)部工作效率和完善服務(wù)體系。

在同一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，融合了所有通信方式(語音，傳真，短信，E-Mail和數(shù)據(jù)等)，系統(tǒng)部署功能模塊化，隨著企事業(yè)單位業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)時(shí)，升級(jí)平臺(tái)和擴(kuò)容平臺(tái)可以有機(jī)的融合成多功能、多任務(wù)的綜合性呼叫中心，極大的降低了企事業(yè)單位由于系統(tǒng)升級(jí)或技術(shù)革新而造成的資源浪費(fèi)”和重復(fù)建設(shè)”。

高度集成一體化，提供完整的呼叫中心解決方案，可滿足不同行業(yè)的應(yīng)用需求，并且無需集成第三方任何產(chǎn)品和系統(tǒng)，所以從根本上保障了系統(tǒng)穩(wěn)定性和靈活性。

全方位滿足企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的通訊需求，一次接入實(shí)現(xiàn)企業(yè)多業(yè)務(wù)需求，如語音，傳真，E-MAIL和互聯(lián)網(wǎng)訪問等日常業(yè)務(wù)，因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理更加便捷和高效。

風(fēng)語者一體化呼叫中心實(shí)現(xiàn)電信級(jí)的眾多強(qiáng)大功能，從技術(shù)上結(jié)合傳統(tǒng)PSTN和IP交換的優(yōu)點(diǎn)，因而系統(tǒng)的功能更加完善并滿足不同用戶的需求，進(jìn)一步給電子商務(wù)注入新的活力。

雖然基于IP技術(shù)構(gòu)建，但系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換高度安全可靠（可采用3DES和AES等主流加密技術(shù)），所以從根本上杜絕絕不安全事件的發(fā)生，如數(shù)據(jù)資料外泄、系統(tǒng)遭不法分子的入侵破壞和被竊聽等。