51Callcenter 10月29日（記者安然）報道：訊鳥公司日前發(fā)布社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)解決方案為某社區(qū)網(wǎng)提供解決方案，該項目包括：錄音系統(tǒng)、CTI中間件、IVR系統(tǒng)、話務(wù)報表系統(tǒng)的更新。平臺設(shè)計基于SOA架構(gòu)理念，保證平臺的安全性與穩(wěn)定。

項目背景

　　XXX社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)以961XX服務(wù)熱線、街道本地呼叫熱線以及社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)服務(wù)超市為客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)窗口，為社區(qū)居民提供咨詢服務(wù)、家政服務(wù)、綜合修理、中介咨詢、生活用品配送、文體娛樂六類內(nèi)容的社區(qū)服務(wù)，實行7×24小時服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全市XX區(qū)縣的XXXX個街道。

項目目標(biāo)

　　社區(qū)網(wǎng)項目包括：錄音系統(tǒng)、CTI中間件、IVR系統(tǒng)、話務(wù)報表系統(tǒng)的更新;平臺設(shè)計基于SOA架構(gòu)理念;平臺運(yùn)行環(huán)境采用UNIX或LINUX系統(tǒng);平臺關(guān)鍵的CTI、IVR設(shè)備采用雙機(jī)熱備;保證平臺的安全性、穩(wěn)定性、可靠性以及平臺支撐業(yè)務(wù)可拓展能力，包括：媒體網(wǎng)關(guān)接入、全網(wǎng)智能路由、多媒體接入、自動外撥。

項目范圍

　　內(nèi)容
　　錄音系統(tǒng)
　　CTI中間件
　　IVR系統(tǒng)
　　話務(wù)報表系統(tǒng)

　　一個XX遠(yuǎn)端技能組，并開發(fā)961XX呼叫中心XX分中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合(根據(jù)具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求提供相應(yīng)的軟件電話等功能，配合業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合)

需求分析

　　包括基本需求、拓展需求、非功能需求等。