隨著基金行業對于自身呼叫中心系統需求的不斷升級，從最初的基礎平臺搭建到系統功能擴展，直至現在的系統模塊定制化，行業的成熟化要求呼叫中心軟件不斷提升專業化程度，不斷擴展服務層面。近日，招商基金管理有限公司與呼叫中心軟件提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司簽署合作協議，HOLLYCRM正式投身招商基金管理有限公司呼叫中心的建設。

招商基金管理有限公司（以下簡稱：招商基金）是由中國證監會批準設立的第一家中外合資的基金管理公司。經營范圍包括發起設立基金、基金管理業務和中國證監會批準的其它業務。招商基金從創建開始就全方位借鑒國際市場的先進經驗和技術，形成了高效卓越的團體和標準化的業務流程。為了創造一個高效、友好的客戶服務應用環境，實現客戶、渠道服務的整合，招商基金選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司從咨詢處理、多服務整合、CRM系統集成到電話營銷等方面對系統進行全面升級。

HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對招商基金現有系統進行了細致的調研后，根據其現有業務情況，通過呼叫中心系統建立了統一的服務規范、嚴謹有效的管理流程和流暢高效的服務流程。系統即將采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司基金行業呼叫中心旗艦產品——HollyC6呼叫中心解決方案。該方案將先進的CTI技術和CRM理念進行融合，擁有嚴格的項目管理體系、獨創的實施方法論和完善的售后服務體系，能夠提供多種平臺選擇和組網方式，實現與企業現有系統的無縫整合。平臺為客戶提供7 x24小時自動語音應答服務及人工在線服務，例如查詢客戶的基金份額凈值、基金資產規模、基金交易指南以及個人賬戶資料等信息。在客戶管理方面呼叫中心系統可實現全面的客戶維護管理功能，方便招商基金對其客戶進行系統化地管理和有效定位，可對客戶及其相關資料進行查詢，并管理潛在客戶。基于招商基金呼叫中心對電話營銷功能的需求，呼叫中心系統還能夠實現潛在客戶的線索收集、商機開發和跟蹤，以及訂單銷售、執行、合同跟蹤等業務，可有效地提高銷售成功率，為企業創造更大的價值。

據了解，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有十余年呼叫中心的實施經驗，諸多基金企業選擇了合力金橋軟件的旗艦產品HollyC6呼叫中心解決方案。此次成功簽約招商基金，標志著合力金橋軟件在基金行業的成功應用又邁出了一大步。