統(tǒng)一通信解決方案提供商Aspect日前宣布：可強化其呼叫中心的統(tǒng)一通信應用功能。

通過Aspect的統(tǒng)一IP6.6.1平臺產(chǎn)品，這些新特征的實現(xiàn)是極有可能的。公司官員稱通過統(tǒng)一通信應用的核心排序、路徑選擇和報告功能，就有可能實現(xiàn)增強統(tǒng)一通信能力的功能。

專為IT而備的微軟網(wǎng)絡頁面服務平臺產(chǎn)品、Aspect的統(tǒng)一通信、聯(lián)合客戶的溝通能力去幫助公司實施統(tǒng)一通信戰(zhàn)略。

新增特征包括為客戶提升即時通信的路由選擇。相關官員稱，這項特征使得客戶可以通過各種各樣的方法與呼叫中心取得聯(lián)系，諸如微軟的辦公室通信器和在網(wǎng)上點擊IM軟件。

另外，在Microsoft Office Communications ServerAspect統(tǒng)一通信強有力的幫助下，在IM客戶端的用戶可以看見現(xiàn)場需要服務人數(shù)的隊列和他們的估計等待時間，心中有底，以便做出合適明智的選擇。

相關官員稱，還有更神奇的，IM路由還具有自動追隨能力，或者稱為交互信息響應。這項能力使得呼叫中心能夠全自動響應呼進的即時消息并且智能把客戶引到一個基于IM的代理服務器那里去享受服務。

還有更多的特征，包括通過聯(lián)絡中心現(xiàn)實擴展和IM通信，這可以幫助代理服務器與其他代理服務器之間進行即時通信和接受監(jiān)管者的操作提示，并與按需語音呼叫中心平臺混合集成。

還有官員稱Aspect 的按需語音門戶平臺依靠Tellme的支撐，旨在幫助公司融合一些基于網(wǎng)絡的服務。譬如前期客戶聯(lián)系，后期電話調(diào)查、自動約會提醒、通知單等。

Aspect的交互產(chǎn)品部經(jīng)理Serge Hyppolite在一份聲明中表示：“Aspect與微軟、Tellme的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關系，使得Aspect在市場競爭實力方面大大提高。Aspect已經(jīng)做好充分的準備去大力推廣這些應用功能并立志在呼叫中心和公司之間證明統(tǒng)一通信的價值。”