今日沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)與其子公司沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會社聯(lián)合宣布，沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會社大幅加強了國內(nèi)市場份額No.1的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage®”的最新版本“CTstage 5i”的功能。

據(jù)悉，此次功能強化，針對企業(yè)資源最佳化的需求，可支持軟電話瘦客戶端，該軟電話瘦客戶端發(fā)揮了利用“CTstage 5i”的IP呼叫中心※1所具有的靈活的系統(tǒng)構(gòu)成的優(yōu)點，同時還改進了以管理統(tǒng)計功能為代表的各種基本功能，努力降低在呼叫中心內(nèi)系統(tǒng)采用及運用管理的成本，并進一步提高業(yè)務(wù)效率。

　　沖電氣采取了利用“CTstage 5i”的軟電話瘦客戶端對策。利用以IP-PBX領(lǐng)域中擁有業(yè)績的沖電氣的“Com@WILL®””為基礎(chǔ)的軟電話實現(xiàn)了高品位音質(zhì)，同時通過軟電話瘦客戶端的自由自在的運用實現(xiàn)了多地點對應(yīng)。而且，通過改進座席管理者工具和報告功能的使用便利性，管理者可以更輕松地進行呼叫中心的運用管理。并且通過通話錄音文件的壓縮功能使錄音時間大幅增加，通過提高座席員使用的IP電話終端的操作性減輕座席員負擔(dān)等等，改進了各種功能。

　　“CTstage”的最大特長在于，通過采用基于服務(wù)器的開放式結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)卓越的“靈活性”。這樣即可迅速應(yīng)對客戶的多種需求和業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，受到眾多客戶的支持。沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會社今后會進一步推進企業(yè)內(nèi)語音網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一，并及時加強響應(yīng)市場需求的“CTstage”的功能。

　　“CTstage 5i”功能強化的主要特點：

　　1.支持軟電話的最新功能

　　(1)提供高品位的音質(zhì)

　　實現(xiàn)了以IP-PBX領(lǐng)域中擁有業(yè)績的沖電氣的Com@WILL®為基礎(chǔ)的軟電話功能。通過該功能，可用高品位音質(zhì)進行通話。

　　(2)提供軟電話用通話錄音API

　　通過在客戶端PC上使用通話錄音API，可實現(xiàn)與應(yīng)用聯(lián)動的靈活的錄音功能。

　　2.支持瘦客戶端

　　(1)降低采用成本

　　可支持客戶端軟件互換性最高的刀片PC型的瘦客戶端。這樣，可把應(yīng)用改進和評估控制在需要的最小限度。而且，刀片PC與瘦客戶端間的流量，由于只是鼠標、按鍵操作及畫面顯示數(shù)據(jù)，因此利用軟電話時的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計更為簡單。這樣，可降低系統(tǒng)評估或設(shè)計所花費的時間或費用等采用成本。

　　(2)節(jié)約運用管理成本

　　由于刀片PC可集成在服務(wù)器機房，因此大部分的運用管理可在機房處理。另外，瘦客戶端中沒有硬件、風(fēng)扇等驅(qū)動部分，大幅減少故障率，同時靜肅性卓越。而且，由于瘦客戶端的主機被安裝在座席員使用的監(jiān)視器部分，可節(jié)省空間，且便于移設(shè)、搬動。這樣，不僅適用于以利用在家辦公、衛(wèi)星辦公室、Offshore等為代表的多地點運用，而且通過服務(wù)器的集中管理和簡化遠程機構(gòu)的運用，可節(jié)約運用管理成本。

　　3.加強管理統(tǒng)計功能

　　(1)座席員管理者工具的改進

　　在管理者工具的“呼叫中心監(jiān)視器”中，可指定各顯示項目的前景色和背景色，通過GUI提高了客戶化性能，分組瀏覽中的組的選擇顯示及圖表的百分比顯示等，提高了使用便利性。而且，還做了各種提高管理者業(yè)務(wù)效率的改進，追加了座席員用聊天方式向管理者發(fā)送提醒通知的功能可應(yīng)對多名座席員，以及提醒條件過去時對Windows任務(wù)欄的桌面提醒功能。

　　(2)報告功能※4的改進

　　報告中的組的選擇功能、座席員分別合計功能、合計期間默認設(shè)定功能等，提高了報告的操作性，管理者可以更輕松地獲得確切的報告。

　　4.其他功能的強化

　　(1)采用Microsoft®Windows Server®2008

　　(2)采用Microsoft®SQL Server®2008

　　(3)采用壓縮編解碼(G.729※5)

　　(4)通過通話錄音文件的壓縮功能大幅增加錄音時間

　　(5)提高IP電話終端的操作性 等等