今日沖電氣工業株式會社(OKI)與其子公司沖電氣網絡株式會社聯合宣布，沖電氣網絡株式會社大幅加強了國內市場份額No.1的呼叫中心系統“CTstage®”的最新版本“CTstage 5i”的功能。

據悉，此次功能強化，針對企業資源最佳化的需求，可支持軟電話瘦客戶端，該軟電話瘦客戶端發揮了利用“CTstage 5i”的IP呼叫中心※1所具有的靈活的系統構成的優點，同時還改進了以管理統計功能為代表的各種基本功能，努力降低在呼叫中心內系統采用及運用管理的成本，并進一步提高業務效率。

　　沖電氣采取了利用“CTstage 5i”的軟電話瘦客戶端對策。利用以IP-PBX領域中擁有業績的沖電氣的“Com@WILL®””為基礎的軟電話實現了高品位音質，同時通過軟電話瘦客戶端的自由自在的運用實現了多地點對應。而且，通過改進座席管理者工具和報告功能的使用便利性，管理者可以更輕松地進行呼叫中心的運用管理。并且通過通話錄音文件的壓縮功能使錄音時間大幅增加，通過提高座席員使用的IP電話終端的操作性減輕座席員負擔等等，改進了各種功能。

　　“CTstage”的最大特長在于，通過采用基于服務器的開放式結構，實現卓越的“靈活性”。這樣即可迅速應對客戶的多種需求和業務環境的變化，受到眾多客戶的支持。沖電氣網絡株式會社今后會進一步推進企業內語音網絡的統一，并及時加強響應市場需求的“CTstage”的功能。

　　“CTstage 5i”功能強化的主要特點：

　　1.支持軟電話的最新功能

　　(1)提供高品位的音質

　　實現了以IP-PBX領域中擁有業績的沖電氣的Com@WILL®為基礎的軟電話功能。通過該功能，可用高品位音質進行通話。

　　(2)提供軟電話用通話錄音API

　　通過在客戶端PC上使用通話錄音API，可實現與應用聯動的靈活的錄音功能。

　　2.支持瘦客戶端

　　(1)降低采用成本

　　可支持客戶端軟件互換性最高的刀片PC型的瘦客戶端。這樣，可把應用改進和評估控制在需要的最小限度。而且，刀片PC與瘦客戶端間的流量，由于只是鼠標、按鍵操作及畫面顯示數據，因此利用軟電話時的網絡設計更為簡單。這樣，可降低系統評估或設計所花費的時間或費用等采用成本。

　　(2)節約運用管理成本

　　由于刀片PC可集成在服務器機房，因此大部分的運用管理可在機房處理。另外，瘦客戶端中沒有硬件、風扇等驅動部分，大幅減少故障率，同時靜肅性卓越。而且，由于瘦客戶端的主機被安裝在座席員使用的監視器部分，可節省空間，且便于移設、搬動。這樣，不僅適用于以利用在家辦公、衛星辦公室、Offshore等為代表的多地點運用，而且通過服務器的集中管理和簡化遠程機構的運用，可節約運用管理成本。

　　3.加強管理統計功能

　　(1)座席員管理者工具的改進

　　在管理者工具的“呼叫中心監視器”中，可指定各顯示項目的前景色和背景色，通過GUI提高了客戶化性能，分組瀏覽中的組的選擇顯示及圖表的百分比顯示等，提高了使用便利性。而且，還做了各種提高管理者業務效率的改進，追加了座席員用聊天方式向管理者發送提醒通知的功能可應對多名座席員，以及提醒條件過去時對Windows任務欄的桌面提醒功能。

　　(2)報告功能※4的改進

　　報告中的組的選擇功能、座席員分別合計功能、合計期間默認設定功能等，提高了報告的操作性，管理者可以更輕松地獲得確切的報告。

　　4.其他功能的強化

　　(1)采用Microsoft®Windows Server®2008

　　(2)采用Microsoft®SQL Server®2008

　　(3)采用壓縮編解碼(G.729※5)

　　(4)通過通話錄音文件的壓縮功能大幅增加錄音時間

　　(5)提高IP電話終端的操作性 等等