獨立市場分析公司Datamonitor發布了最新一期《決策矩陣--選擇IP聯絡中心供應商》報告，對企業市場中領先的IP聯絡中心供應商進行了比較分析。在企業部署IP聯絡中心解決方案領域，Datamonitor僅推薦了兩家廠商，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所:ALU）及其附屬公司Genesys電信實驗室公司入圍。
該報告的作者Datamonitor公司資深分析師Ian Jacobs表示:“在決策矩陣分析中，阿爾卡特朗訊和Genesys優勢明顯，表明他們正致力于建立統一的創新文化。他們的產品策略可以為不同規模的企業打造合適的解決方案。這種廣泛的客戶覆蓋，配合其在解決方案特性與功能、可靠性與可擴展性，以及供應商策略等方面所獲得的卓越技術評級，使阿爾卡特朗訊/Genesys順利入選推薦名單。”
為了提供更好的客戶服務，采用傳統呼叫中心的企業逐漸加大了對新的IP聯絡中心系統的投入。新系統可以通過預置或“軟件即服務”的模式，提供以往TDM系統所不具備的先進特性和功能。許多企業意識到新的IP系統不僅有利于節約成本，而且能夠顯著提升客戶服務水平。
阿爾卡特朗訊OmniGenesys的客戶，泰國商業銀行高級執行副總裁兼首席信息官Charamporn Jotikasthira表示:“阿爾卡特朗訊的IP解決方案能夠輕松地集成到我們現有的呼叫中心系統中，使我們能夠更好地管理日常業務，并節省長期運營成本。我們的客戶和呼叫中心代理都享受到優質的服務，我們認為這是增強競爭力的手段之一。”
在評估IP聯絡中心動態競爭力的過程中，Datamonitor從三個方面對每個供應商進行了衡量，包括技術評估、市場影響力，以及最終用戶意見。根據該報告，阿爾卡特朗訊/Genesys在技術評級中的綜合分數最高，特別是在解決方案特性與功能、可靠性與可擴展性，以及供應商策略等方面獲得了高分。這些突出成績加上其在用戶滿意度和市場影響力方面的卓越排名，使公司得以成功入圍推薦名單。
