專家建議，客戶服務(wù)代表應(yīng)采用不小于17寸的電腦顯示屏。而且，他們建議，顯示屏越大越好。同時(shí)重要的是，顯示屏需要能夠旋轉(zhuǎn)，從而避免反射光過強(qiáng)影響其他客戶服務(wù)代表的視線。

客戶服務(wù)代表的座椅應(yīng)當(dāng)是可調(diào)節(jié)高度的，并具有可調(diào)的靠背和扶手。工作站的桌子應(yīng)當(dāng)具有多重功能，例如成為站立式工作站，從而避免客戶服務(wù)代表久坐。同時(shí)，客戶服務(wù)代表應(yīng)當(dāng)配備有輪座椅，可以進(jìn)行自由滑動(dòng)。同時(shí)客戶服務(wù)代表應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相關(guān)家具的使用和調(diào)節(jié)方法，從而避免損壞。

照明

間接照明和自然光照明往往比熒光燈所發(fā)出的光線更加溫和，而不刺目。

消音處理

由于在呼叫中心中，很多客戶服務(wù)代表在同時(shí)接聽電話，所以不可避免的存在相當(dāng)?shù)泥须s。。聲，所以在呼叫中心規(guī)劃中應(yīng)當(dāng)加入相關(guān)消音處理，例如采用吸音泡沫材料或者在天花板和墻壁采用消音瓦。軟性表面，例如地毯可以消除回音。

耳麥

應(yīng)采用具有消除噪音功能的麥克風(fēng)的聯(lián)體耳機(jī)。同時(shí)也可以讓客戶服務(wù)代表自行選擇其他類型的耳機(jī)。我們認(rèn)為，最佳的方式是選擇三到四種耳機(jī)，讓客戶服務(wù)代表從中自行挑選。