上海聲通信息科技有限公司（Voicecomm）承接下江蘇路街道辦事處呼叫中心的平臺升級任務。該項目以街道綜合數據庫為主體，滿足街道的基本業務需求。同時，根據街道特點進行二次開發，擴充街道的特色模塊。通過對街道共性的需求調研和業務功能的歸納梳理，提供了滿足街道基本需求的功能模塊。

　　上海的社區服務已經走過了近二十年的發展歷程，立足于社區的服務設施、隊伍和項目,已經形成了一個較為完善的服務體系。與國內其他信息服務網絡不同的是，上海社區服務網堅持虛實結合、以人為本的發展理念，充分利用現代網絡信息技術整合傳統社區服務體系，實現信息資源和服務資源的共享，在調動社會資源為社區成員服務的同時，大力推進信息服務產業的發展，全面提高市民的生活質量。目前，社區服務網絡體系已經初具規模。怎樣才能最大限度地發揮社區服務網絡體系的功能滿足用戶的需求？

　　上海聲通作為CTI技術處于全球領先地位的高科技公司，為街道提供的呼叫中心不但能夠處理每一個用戶的呼叫（包括電話、短信、傳真等等），還可以通過智能路由選擇、屏幕彈出、呼叫和數據同步等先進功能，讓用戶感受高質量的服務，增強用戶的忠誠度，大大提高街道辦事處的在群眾心目中的形象。同時，呼叫中心還可以實現用戶信息的集中管理，提供事務統計和呼叫統計分析等功能，幫助街道辦事處更好地了解用戶的想法，滿足服務需求。

　　呼叫中心不僅能滿足現有的事務需求，并且具有良好的可擴展性和可維護性，可以方便的開設新業務，增加業務規模，并能夠和各種專業系統實現無縫銜接，同時可以方便地從小規模向大規模系統平滑升級，實現用戶數據、事務數據共享，完成用戶咨詢、事務受理、事務查詢和用戶投訴等四大類功能的一體化處理與管理。

　　加快信息產業的發展，加速推進國民經濟和社會發展的信息化步伐是一項事關全局的重要戰略任務。不論從現代化城市建設的必然要求，還是從完善提高街道居民生活質量的需求出發，加快街道社區服務的信息化進程已成為社會關注的熱點。上海聲通愿為推進全民信息化建設貢獻自己的一份力量。