上海太平洋安泰人壽保險有限公司（以下簡稱安泰人壽）成立于1998年10月16日，是一家在國內具有廣泛影響力的中外合資壽險公司。

　　壽險市場在國內的發展已走過狼煙四起，烽火連天的混沌時期，逐步進入相對平穩的發展期。既要鞏固并深化既有的客戶群體，又要積極爭取潛在客戶。內外兼修的兩手策略是在暗流涌動的市場中立穩腳跟的保證。一手繼續把持市場營銷策略，擴大影響力，增強客戶認同度；另一手著力于內部管理，優化業務平臺，提升客戶忠誠度。一個好的業務平臺，不僅可體現出公司管理的水準，還能優化內部資源，提高業務效率。正是基于以上考慮，安泰人壽在為業務平臺選擇錄音產品時，在比較了多家中外產品后，最終選定NICE錄音系統，不僅因為NICE是錄音領域全球占有率第一的品牌，更看重其具有領先的客戶體驗管理理念。

　　NICE公司總部位于以色列，是全球錄音系統的領跑者，也是客戶體驗管理的首倡者和執行者。在以NiceLog為核心的錄音平臺上，圍繞"記錄、評價、分析、改善"四個環節，開發了一系列緊密銜接的客戶體驗管理軟件。記錄下音頻、視頻通話僅是第一步，其后的坐席評價、在線培訓等步驟能進一步強化用戶的坐席管理和坐席培訓，縮短培訓周期和降低人工培訓量。北京杰派科技作為NICE在國內最早的代理，一直竭力推廣客戶體驗管理之概念，歷經八年的市場積蘊，在銀行、電信、航空、電力、政府公安等領域廣受用戶好評。此次，與安泰人壽的牽手，是NICE錄音系統向保險領域邁出的堅實一步。