索康的CRM系統(tǒng)的成功實施必將為索康和消費者之間架起一座橋梁，讓消費者得到良好服務(wù)，讓索康獲得更多客戶滿意度與生意機會。

　　關(guān)于索康

　　致力于成為世界營養(yǎng)專家的索康于2004年正式成立了青島索康營養(yǎng)科技有限公司。公司現(xiàn)有員工3000多人，年生產(chǎn)配方奶粉能力在50000噸以上。青島索康以“致力于健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)高品質(zhì)的營養(yǎng)保健食品和藥品，產(chǎn)品的品質(zhì)就是我們的人格，我們和我們的產(chǎn)品積極為社會服務(wù)，我們?yōu)槊褡宓膹妷压ぷ鳎∥覀兞⒆阒袊叛凼澜纾覀円阎袊慕】道砟罱】诞a(chǎn)品帶給世界人民，同時把世界上優(yōu)秀的健康理念和產(chǎn)品帶給中國人民。”為使命。

　　主要軟件模塊及關(guān)鍵技術(shù)說明：

　　目前呼叫中心軟件已能夠提供：外撥及接入，預(yù)測撥號，人工坐席服務(wù)，自動排隊功能，自動應(yīng)答服務(wù)，留言功能，錄音監(jiān)聽功能，座席管理功能，詳細(xì)列表如下：

　　HXD09可保證客戶和業(yè)務(wù)員一對一服務(wù)

　　可以通過預(yù)測撥號識別各類呼叫結(jié)果，如：忙音、空號、或無人接聽等，只將有效的通話轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)人員，同時將呼叫結(jié)果寫入數(shù)據(jù)庫UT_IMCALL表（如下圖）， 備下次呼叫參考， 同時記錄了工號及呼出主叫， 當(dāng)該客戶（25320333）呼入時， CTI將自動導(dǎo)航該客戶（被叫號碼）到對應(yīng)的業(yè)務(wù)員工號（1001）和主叫號碼（87699087）， 保證客戶（25320333）和業(yè)務(wù)員（1001）一對一服務(wù)。

　　UT_IMCALL表存放外呼號碼（CalloutNumber表示外呼號碼）

　　HXD09可有效對業(yè)務(wù)員忙或缺席進行處理

　　當(dāng)業(yè)務(wù)員缺席或忙時， HXD09自動將客戶轉(zhuǎn)移到IVR， 待業(yè)務(wù)員通話完畢后自動轉(zhuǎn)移到該業(yè)務(wù)員。

　　全程錄音

　　錄音格式為PCM， 使用CoolEdit軟件即可播放， 可以按照工號， 主被叫號碼，呼叫時間檢索，可在話機或PC上播放。

　　HXD09穩(wěn)定性

　　主從板備份，即當(dāng)一塊主板異常運行時，從板可以接替該主板繼續(xù)正常運行。當(dāng)CTI 服務(wù)器異常時，交換機將啟動內(nèi)部應(yīng)急流程，可保證呼叫不受影響，但會失去呼叫統(tǒng)計功能。各板獨立運行，當(dāng)一塊ATV或者DTV異常時，不影響其他功能板。