據悉，天音咪啦網選用的是合力金橋軟件7x24在線應用型呼叫中心標準版，該產品在穩(wěn)定呼叫處理的基礎上，配置了強大的業(yè)務流程定制能力，企業(yè)可以根據自身業(yè)務的需求，選擇最適合的業(yè)務流程，加速信息化進程。同時電話外呼和短信外呼功能，幫助企業(yè)完成滿意度調查和主動客戶關懷。提供了個性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務模式的企業(yè)客戶更好地管理內部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠實時監(jiān)控座席工作情況，檢查服務質量，提升座席的工作效率。

　　建成后的呼叫中心系統與天音咪啦網原有訂單系統無縫連接，形成以呼叫中心平臺為中心的新營銷平臺，該平臺將咪啦網咨詢、投訴、維護等功能有機地結合在一起，實現銷售過程中信息流的有效傳遞，極大提高營銷效率，從而帶動了銷售訂單的倍增。

　　天音通信是中國最大的手機分銷商，是諾基亞、三星、摩托羅拉、索尼愛立信、飛利浦、LG、夏普、多普達的全國總代理，年銷售手機超過2000萬部，年銷售額超過200億，雄踞手機銷量頭名。同時，天音是摩托羅拉、三星等多個品牌的指定維修商，已成為中國移動通信售后服務領域內規(guī)模最大、實力最強的綜合手機售后服務企業(yè)。

　　合力金橋軟件(http://www.hollycrm.com/)是中國Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關系管理)領域的領軍企業(yè)，擁有國內領先的解決方案和軟件產品，7x24在線應用型呼叫中心不僅降低了企業(yè)應用呼叫中心的門檻，而且實現了Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關系管理)的完美融合。從這層意義上來看，呼叫中心已經不僅僅是企業(yè)的一個客戶營銷平臺，而是立足于全局的、集合了生產、銷售、配送、維修、服務等業(yè)務環(huán)節(jié)的一個互動整體。